Всех приветствую!
Сегодня расскажу, об одном случае, с которым столкнулся, пока пользуюсь услугами Ростелекома.
Сразу хотел бы предупредить , что в данной статье не ставлю целью ни очернить, ни рекламировать данного провайдера.
История связана с тем, как Ростелеком без согласия потребителя потключает услугу: Антивирус Касперский (2 устройства) был подключен в тестовом режиме на 30 дней бесплатно, далее 139 руб./мес.
Привожу вашему вниманию развитие истории - переписку с оператором в чате:
-Сергей, здравствуйте! Меня зовут Ирина, мне понадобится несколько минут для подготовки ответа. Подождите, пожалуйста.
- Ирина, добрый день! Прошу озвучить с какого числа мне подключили услугу антивирус без моего согласия?
- Почему без моего согласия? - спрашивает оператор Ирина. Антивирус Касперский (2 устройства) был подключен в тестовом режиме на 30 дней бесплатно, далее 139 руб./мес. Это базовая защита для вашего компьютера. В состав продукта входят антивирусная проверка файлов, программ и веб-сайтов, анти-фишинг, защита от программ-шифровальщиков, контроль интернет-трафика, поиск уязвимостей, бесплатное автоматическое обновление и переход на новую версию. Информирование было по смс или по телефону.
- Требую отключить и вернуть денежные средства - своего согласия не давал.
- Сообщите, пожалуйста, номер контактного телефона для оформления заявки.
- Ирина, +7************. почему меня не предупредили о подключении данной услуги? Что за мошеничество? В личном кабинете в списке услуг данной услуги нет. Что за умышленный обман? Данной услугой не пользовался. (скинул им скрин личного кабинета в чат; хотя по факту смысла не видел - скорее для себя, чтобы у меня было для дальнейшего диалога хоть что -то, если начнется непонятная игра со стороны данного провайдера).
- Антивирус отключен. Корректировка проведена.
Данный разговор занял где-то 20 минут. Все списанные средства были возвращены моментально на мой лицевой счет.
Кстати, в Интернете много случаев , кто жалуется на подключение данной услуги.
Всем желаю хорошего настроения!
Удачи!
Пишите случаи какие произошли с Вами с данным оператором и что делали!
