После новостей по ТВ туристы пришли в агентство, бросили в лицо менеджеру договор и потребовали возвратить здесь и сейчас всю сумму по договору (тур, естественно, уже давно как был забронирован и оплачен туроператору). Несмотря на объяснения менеджера о том, что сначала нужно написать заявление, которое будет отправлено туроператору, а возврат денежных средств возможен только с удержанием фактически понесённых затрат, туристы в бешенстве ушли, как потом оказалось – в Роспотребнадзор защищать права. Через неделю нам приходит бандероль и повестка в суд. А юрист туристов составил заявления во все органы власти, включая полицию, прокуратуру, Минкульт и Министерство туризма. Ну и естественно претензию нам с требованием вернуть не только стоимость тура, но и оплатить услуги юриста, а это аж 37 000 рублей, и это учитывая то, что туроператор в итоге выставил ФПЗ всего в 70 у.е.! Вот и не лень же людям было?! 😫
🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼
Как-то мы выиграли суд. Но это было полгода нервотрёпки и целых 5 заседаний. В иске к турагенту и к туроператору туристам отказали и с истицы взыскали в нашу пользу 15 000 рублей!
Суть иска претендует на пёрл года: истица купила тур на 3 человек на 10 дней в Турцию чуть больше, чем за 100 тыс руб. На второй день отдыха туристка поскользнулась в ванной (типа кран у неё в номере тёк), ударилась и сломала нос. Спустя почти сутки (почему именно так не выяснено), обратилась по медицинскому полису и ей сделали операцию бесплатно. Отдохнули они в целом хорошо, особенно те двое туристов без сломанных носов. Но спустя какое-то время после её возвращения нам прилетает иск: на возврат всех денег за троих туристов (почему за троих остаётся загадкой), 150 000 рублей морального вреда и 35 000 рублей за услуги юриста! С турагента!! Казалось бы, причём здесь мы, не мы же ей нос ломали! Даже судья удивилась. Но она хотела поиметь бабки именно с нас. В итоге поимели её мы, вы бы видели её лицо после оглашения результатов слушания.😏
🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼
А эта история очень странная и показательная, насколько у нас в стране есть странные суды. Туристы потеряли багаж пока ехали в аэропорт, уже смешно. Может в отеле оставили, может в автобусе при трансфере, непонятно в каком вообще состоянии они были, чтобы не помнить где твой багаж?! В итоге они составили список утерянных вещей, среди которых были мокрые трусы. 😂 Я это запомнила. И отправили претензию сначала нам (будто бы мы прилетели и украли его мокрые труселя), потом туроператору, хотя думается причём тут они. В итоге когда и мы и туроператор грамотно ответили на претензию туристов отказом, они пошли с нами судиться, привлекли к тому же туроператора, в итоге я не знаю каким чудом, но им это удалось и туроператора обязали вернуть им стоимость багажа (турист оценил его аж в 34 000 рублей), но клиенту этого было мало, моральный же ущерб нанесен. 😁Стал требовать 150 000 рублей!! В итоге туроператор потребовал отменить решение суда в апелляционном порядке и добился этого. А наглый турист ещё долго, скорее всего, локти кусал. Надо быть скромнее, господа!🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼
Невыездные туристы выбрали санаторий в Крыму, тур им обошёлся в 120 000 рублей. Выбирали номер по отзывам и по фото, учитывая, что мы сразу сказали, что специалистов по Крыму у нас нет и мы специализируемся на загранице. По приезду туристов заселили в номера, похожие на бомжатню, они пошли разбираться к администратору отеля, тот позвали директора, а директор им ответил:"Вас обмануло турагентство! У нас вообще в этом корпусе живёт обслуга. А они вас селят сюда за такие деньги." 😮Мы сразу пишем обо всей ситуации туроператору, задаёмся вопросом, как вообще такое могло произойти, почему описание на сайте не соответствует действительности и что в такой ситуации вообще делать?! И что делает туроператор?? А ничего, туристов так и не переселили в нормальный номер. Возвращаются они из этого Орлиного, мать его, гнезда. Составляют претензию туроператору, менеджер напечатала все их фотографии, сделала скрины с сайта, отправили документы курьером (ещё и 500 рублей за курьера оплатили из своего кармана, жалко же было людей). В итоге туроператор, а это был так многим любимый Библио Глобус, кстати, отвечает, что идите лесом.
И вот туристам не остаётся ничего другого, как писать претензию в наш адрес с требованием вернуть ВСЮ стоимость тура и 50 000 рублей морального вреда. Основной посыл – вы взяли деньги, поэтому несёте ответственность. И начинаются долгие разбирательства, суды, затянувшиеся на несколько месяцев. В свою очередь комиссия, которую агентство заработало за этот тур, была туристам возвращена, но почему мы должны возвращать ту сумму, которая была оплачена туроператору, и которой по факту у нас нет??! То есть туроператор своей вины не видит, что информация на сайте не соответствует действительности, а ответственность по мнению туристов должен нести агент, который не может физически побывать во всех отелях мира, чтобы знать вот такие подробности и отели, в которых твориться полнейший беспредел и откровенный лохотрон.
🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼🔼