Сегодня я расскажу о видах автоматизированных помощников, которые могут выполнять ряд несложных задач.
Чат-боты. Чат-боты дают информацию только в текстовом виде и могут симулировать разговор с человеком. На сегодняшний день это самый популярный инструмент, который используют многие компании. Чат-боты могут ответить на основные вопросы пользователей или связать его с техподдержкой.
Автоматизированный персональный помощник (Intelligent Personal Assistant) — согласно Википедии, мобильный программный агент, который может выполнять задачи или услуги от имени отдельного лица, используя пользовательские данные, информацию о местоположении и возможности доступа к онлайн-сервисам (прогноз погоды, пробки на дорогах, новости, акции, курс валют и т.д.).
В свою очередь, существует два типа автоматизированных персональных помощников: интеллектуальные автоматизированные ассистенты (например, Apple Siri) — выполняют роль менеджера (заказывают доставку еды, покупают билеты на мероприятия, организуют поездки и т.д.) или дают информацию на основе голосового ввода или команд.
Второй тип — умные персональные ассистенты, которые автоматически выполняют задачи по управлению или обработке данных на основе доступной информации. Часто это происходит без взаимодействия с пользователем (для отправки оповещений, обновления расписания) или для управления здоровьем (например, рекомендации по режиму тренировок на основе данных о потреблении калорий и частоты сердцебиения). Amazon Echo, Google Home, и Apple HomePod относятся к этому типу.
В следующий раз я расскажу подробнее о самых популярных голосовых помощниках, их возможностях и о предыстории их возникновения.