Я уже много раз писал о проблемах современной медицины, и есть одна мысль, которую хочется донести до врачебной общественности, да и не только.
С развитием "рынка медицинских услуг" (до чего же мерзкое выражение, но законодателям нашим уж очень нравится!!!) появилось огромное количество разных курсов о том, как "продать медицинскую услугу подороже". У нас в стоматологии так просто засилье таких курсов.
Великое множество врачей ходят на эти курсы, чтобы научиться "продавать себя", овладеть приемами НЛП (нейролингвистического программирования) и думают, что после таких курсов "продажи зубов" сразу же увеличатся вдвое, независимо от уровня знаний врача.
Возможно, я неправ, думаю, что меня обязательно осудят НЛП-тренеры, но жизнь показывает, что умение общаться и "продавать себя" либо встроено в мозг при рождении, либо эта опция напрочь отсутствует.
Тренеры могут хоть год объяснять врачу, как нужно торговать лицом, понижать-повышать в нужные моменты голос, поглаживать пациента по руке (весьма, кстати, спорная и стремная опция), но если в человеке нет природных навыков общения, он никогда этому не научится.
В противоположность этому можно вспомнить десятки врачей, которых никто никогда не учил торговле, а у них пациенты в очередь вокруг клиники закручиваются и готовы за ними ехать в другой город, не то что в другой район города.
Как-то, лет 15 назад, пришел ко мне на консультацию не очень примечательный с виду пациент, хорошо, но скромно одетый и попросил оценить степень разрушений у него во рту. Я ему все рассказал, причем по глазам понял, что ничего нового он от меня не узнал, план нарисовал и отпустил думать.
А потом, уже через некоторое время после лечения, пациент вдруг рассказал, что он был до меня на консультациях в пяти клиниках и решил остановиться на мне только потому, что я единственный, кто ему не пытался ничего продать.
Просто рассказал ситуацию и написал план, позволив уйти подумать, без попыток привязать к креслу и немедленно обточить хотя бы один зуб, чтобы пациент никуда не вздумал переметнуться.
А пациент оказался не такой простой. На самом деле он был директором по развитию крупнейшей в стране сети магазинов электроники, имел все степени MBA, которые есть в мире, и написал кучу книг по продажам услуг.
Сначала его забавляло, когда доктор коряво и безграмотно пытался впарить ему услугу, повторяя заученные неправильно слова из его собственных методичек. Потом стало раздражать. Ибо для знающего, умного и думающего человека это как ушат холодной воды, и желание общаться с таким доктором отпадает сразу!
Поэтому в нашей клинике я за долгие годы ее существования позволил провести подобное обучение только один раз, да и то не по продажам, а просто по правильному общению с пациентами, умению снять тревожность перед лечением и грамотному общению персонала с пациентами.
Что же я считаю нужным для современного врача?
Первое: как можно больше курсов повышения квалификации по своей основной специальности. Это даже не обсуждается. Люди, которые со времен института никуда не ездили учиться, стоят на месте в то время, как стоматология в своем развитии мчится со скоростью курьерского поезда.
Второе: на мой взгляд, все медики в стране давно уже должны пойти на курсы юридической защиты врачей от пациентского экстремизма. Особенно врачи скорой помощи и стоматологи.
Врачи скорой потому, что находятся на первом месте по риску противоправных действий против них со стороны пьяных и даже многих трезвых отморозков, считающих, что во всех проблемах здравоохранения виноват конкретно данный врач скорой помощи, и считающих своим долгом отомстить ему за свое беспросветное существование.
Стоматологи - потому что их всегда считали самыми богатыми, и сейчас появилась уже целая когорта людей (пациенты и юристы, их обслуживающие), которые сделали иски к стоматологам своей профессиональной деятельностью.
Что обязан знать сегодня каждый врач?
Врач должен знать, как ему вести себя, если его оскорбляют, разговаривают с ним матом, а тем более пытаются ударить. Должен знать свои права и что он может сделать для пресечения подобных действий.
Вместо этого большинство врачей делает вид, что не слышит мата, идет на поводу у хамов и считает, что лучше промолчать, иначе пациент пожалуется и самого же врача руководство еще и накажет!
Врач должен знать, когда он может и должен отказаться от лечения пациента, если тот ведет себя неадекватно, и какие аргументы привести как пациенту, так и своему руководству!
Перечислять ситуации можно долго. Беда в том, что вряд ли хоть один из ста прочитавших эту статью врачей точно знает, как с точки зрения современного законодательства действовать во всех вышеперечисленных ситуациях.
Вряд ли большинство сможет назвать пункты закона, по которым он может отправить зарвавшегося хама лечиться подорожником в тот хлев, из которого он вылез.
Кстати, ровно та же самая ситуация и у большинства пациентов, которые слабо себе представляют, как нужно себя вести, если врач им откровенно хамит, предлагает положить деньги ему в карман, не оформлять медицинскую документацию, не получать кассовые чеки и вычеты из налогов за лечение.
В общем, в стране, где юристов уже скоро будет больше, чем коррупционеров, юридическая грамотность населения в целом ненамного больше, чем около нулевой отметки.
И с этим явно что-то нужно делать.