Всем доброго дня.А Вы уверены, что знаете, на что уходят деньги, которые Вы кладете на телефон? Не думала, что в настоящее время эта тема актуальна, но недавно звонила по новому номеру и там, о радость, зазвучал гимн Мегафон. Я спросила собеседника, знает ли , что у него за это списывается 3 рубля в день за услугу Замени гудок и подсказала, как ее отключить.
Дело в том , что я проработала в компании Мегафон 7лет. Пришла туда в 2004,помните была шутка от Камеди Клаб, что абоненты Мегафон думали, что «нет сети» это название сотового оператора? Время шло появился WAP, интернет, ММС,...И началась гонка «большой тройки»за деньги клиентов. Именно тогда начали использовать метод «жесткого» и « мягкого» рычага. Эти методы и сейчас без стеснения в той или иной мере используют почти все копании.
В чем суть.При «мягком» рычаге Вам звонит представитель Компании(или приходит СМС с предложением, или Вам пытаются что-то навязать при звонке в Контакт-центр по другому вопросу).Работают все по определенному скрипту, разработанному маркетологами. Предлагают что-то лучше, дешевле, быстрее и т.п. Тут совет, взять тайм аут и переспать с мыслью, оно Вам надо. Договоритесь, чтобы Вам перезвонили через пару дней и, если предложение не интересно, просто не снимайте трубку, а то могут и дожать.
С «жестким» рычагом все печальнее. В Мегафоне это было так. Клиенту подключали какую либо «необходимую» услугу, самые распространенные из них навигатор, замени гудок, живой баланс. Приходило СМС что Вам бесплатно на две недели подключена следующая услуга...Через две неделе приходило СМС, что льготный период закончился, для отключения...А теперь представьте, сколько Абонентов не заметили это СМС, невнимательно прочитали или просто телефон был отключен? И денежки потекли в карман сотового оператора, сливаясь в реки и впадая в море прибылей. Я встречала людей, которые годами платили не за что.
Теперь о главном, как проверить? Я могу точно назвать команду для Абонентов Мегафон :*583*0#вызов.Придет СМС, там будет все расписано и варианты отключения. Если платные услуги были подключены без Вашего ведома долгое время, рекомендую написать претензию. По моей практике редко, но иногда все-таки возвращали деньги особенно настойчивым Клиентам.
Для Абонентов других операторов можно с данным вопросам обратиться в свой Контакт-центр.
Еще парочка советов для тех, кто достаточно активно пользуется интернетом на телефоне.Чтобы случайно не подключить какую-нибудь подписку, не подключить платный канал или сделать ненужную покупку. У меня так было, играла в игру на телефоне,выскочила реклама, хотела закрыть - купила какую-то подписку за 29 рублей в день. Хорошо, что сразу заметила и отключила.
Надо отправить 2СМС (тоже для абонентов Мегафон).Первое –НЕТКЛИК1, второе-УСТЗАПРЕТ1. По очереди на номере 5151(бесплатно) Придет подтверждение, действует 3месяца, потом надо будет повторить.
Берегите свои деньги.
Если не трудно, подпишитесь на мой канал, и поставьте свой лайк
Для вас это всего один клик, а для меня прекрасная мотивация работать еще усердней над развитием этого блога. Я ценю вашу поддержку.
Спасибо.