Здесь стоит сразу отметить, что нельзя просто взять и сдать любую ношеную куртку в любой магазин. И мне в какой-то мере повезло.
Я купила куртку в японском магазине Uniqlo в октябре 2017 года. Легкий бесшовный пуховик из водонепроницаемой ткани, удобной длины, с капюшоном. В общем, плюсов куча! Но у меня с ним не сложилось.
Покупала я куртку как зимнюю, уточнив это у консультантов. Но оказалось позже, что в -5 в ней уже не жарко. А в -20 я носила ее с ультратонким пуховиком. Такая себе зимняя куртка. Но зиму я в ней отходила.
Еще прошлой зимой места склейки, которые вместо швов, стали светлее. Я не придавала особого значения этому. Меня больше расстраивало, что куртка не теплая.
Поэтому в прошлом году я купила пуховик потеплее. Примерно до -7 я ходила в легком пуховике и радовалась. Но к весне заметила что рукава с внутренней стороны по шву стали протираться. И в итоге один рукав протерся до дырки, из которой полез пух.
Конечно, я понимаю, что это механическое воздействие и все дела. Но обычно куртки у меня живут лет по 10. А потом я их либо увожу на дачу, либо отдаю кому-нибудь на дачу. Они никогда не протираются до дыр!
Сначала я позвонила в магазин, где покупала куртку. Там мне сказали, что неизвестно, как я носила пуховик, да и чека у меня нет. Я написала сообщение в социальных сетях Uniqlo. Там мне дали электронную почту. И после недолгой переписки мне было предложено приехать в магазин.
В магазине у меня быстро забрали куртку и вернули полную стоимость. Без каких либо чеков. Пригодился только паспорт при составлении заявления. Вот это настоящий японский сервис и умение работать с клиентами! Еще недавно я думала, что больше не буду покупать там ничего, хотя у нас с мужем много вещей этого бренда. А теперь мне кажется, что мне просто не повезло. Бывает.
Если вы уверены в своей правоте, всегда пытайтесь отстоять ее. Если вещь действительно износилась раньше времени, вам должны вернуть деньги или обменять ее. Даже если уже прошло 14 дней. В противном случае, сдавайте вещь на экспертизу и обращайтесь в Роспотребнадзор.
Удавалось ли вам вернуть или обменять вещь с браком? Делитесь своими историями. И ставьте лайки:)