Привет. Сейчас расскажу чем иногда недовольны некоторые покупатели в магазинах М.Видео. Конечно это присутствует во всех торговых сетях, в том числе и в продуктовых, там даже возможно чаще и больше. Но так как я работаю в М.Видео, поделюсь некоторым своим наблюдением.
Чтобы не стать поводом для насмешек, достаточно иногда в кризисных ситуациях спокойно и без оценок разобраться и потом принять какое-либо решение. Однако люди пренебрегают моральным законом этики и порою выдают несусветную чушь.
Соглашусь что есть и ситуации в которых и сами продавцы или в целом персонал магазина "полные олени", всякое бывает, но есть и причудливые покупатели которые высказывают свои претензии в неясном виде.
"Твоими руками только дерь*о убирать"
Коллега продавал блендер, но он оказался последний с витрины. Женщина согласилась его забрать и продавец оформил ей выписку. Она пошла на кассу оплачивать, а продавец собрал блендер со всеми комплектующими и понёс его на зону выдачи чтобы там ребята запаковали его.
Оплатив на кассе женщина подходит в зону выдачи товара к столу и коллега со склада его выносит чтобы запаковать и отдать женщине. Внезапно случайным образом упала пластиковая чаша на пол. С ней ничего не случилось, всё цело и сколов с царапинами нет.
Коллега извинился конечно за свою неаккуратность, но женщина давай кричать высоким голосом и сказала моему коллеге в лицо что его руками только дерь*о убирать. Умом не блещет и обидненько очень. Что тут сказать.
"А скидка будет?"
Продавая электрический духовой шкаф марки AEG, покупателем мне был задан вопрос о дополнительной скидке. На что я ему ответил что и так по федеральной акции на шкаф скидка 15 тысяч рублей. Далее мы посмотрели цены по конкурентам в регионе и не нашли цен ниже.
Покупатель был настойчив, но я ему вежливо дал понять что во-первых это не рынок и мы не коврами торгуем, во-вторых для какой-либо ещё дополнительной скидки нужны обоснования, то есть то на основании чего проводить скидку. Таких оснований не было.
Покупатель начал лезть в "мой карман" и просить чтобы я ему сделал свою личную скидку сотрудника за свой счёт. Я ответил отказом. На что он развернулся и ушёл сказал что М.Видео падает в моих глазах.
Да Бога ради, идите, как будто это мне шкаф домой нужен.
"Мне же когда домой привезут подключат да?"
Доставкой занимается фирма аутсорс. Они никакое отношение к самой технике не имеют. В их полномочия и обязанности входят лишь точно в срок по желанию клиента безопасно и без проблем привезти технику, поднять на этаж и занести в квартиру. Распакуют и уберут за собой мусор. Всё.
Настроить можно, но этим занимаются мастера и за дополнительную плату, так как это работа по выезду и услуга по установке.
На вопрос клиенту кто будет устанавливать технику и нужна ли установка за деньги в основном все отвечают что сами своими силами сделают и есть кому. Окей, хорошо. Но после доставки техники домой начинают задавать глупейшие вопросы "А кто мне будет делать всё?", "Сделайте мне проверьте всё, я что должна сама тут подключать?". Чем слушали в магазине.
Напишите своё мнение ниже в комментарии