В статье речь пойдет о реальной истории, которая случиласть с клиентом банка ВТБ в феврале этого года. История взята с сайта banki.ru.
С чего все началось?
Клиент данного банка, живет не в самом крупном городе России, а именно в городе Пушкин. У них там всего одно отделение данного банка, поэтому не всегда удобно туда ходить. Казалось бы у всех крупных банков есть мобильное приложение, горячия линия и сайт в интернете и у ВТБ это есть, но тут есть очень важный минус. В данном банке, при звонке на горячую линию приходится ждать по 20 минут, а после соединения с оператором, велика вероятность, что тебе скажут, что этот вопрос нужно решать в офисе банка. Чат который должен работать онлайн, на деле, постоянно зависает и вылетает, что так же не сильно помогает. Вот и получается, что единственное решение для клиента решить свою проблему было пойти в офис. Тут была другая проблема, а именно долгое обслуживание, была очередь из 3 человек, но пришлось ждать в районе 1 часа. Ну ладно, можно и закрыть глаза на все это безобразие и вот мы уже подошли к самому главному, а именно проблеме клиента, которую банк должен решить.
Закрыть счет и заблокировать карту.
Как уже понятно, клиент, разочаровавшись в данном банке, решил с ним расстаться раз и на всегда. У него был счет в банке, который был привязан к карте банка. После того, как он дождался своей очереди и карту разрезали, а следом и подписали все документы на закрытие счета он благополучно ушел домой в ожидании, того, что через пару дней он расстанется с этим банком. Какого было его удивление когда через пару дней ему позвонили из банка и сказали, что закрыть счет не представляется возможным, т.к на счету есть 61 рубль. Ему тут же предложили снять эти деньги и заплатить комиссию в размере 1000 рублей. Он конечно же отказался от такого "щедрого" предложения и сказал им, что ему эти деньги особо не нужны и что пусть закрывают счет вместе с ними. При этом обслуживание данного счета стоило 75 рублей в месяц, но персонал, с которым говорил клиент при закрытии счета говорил, что дальнейшего списания денег не будет, т.к счет будет закрыт. Прошло больше 1 месяца с того момента и как вы наверное уже догадались, его счет не закрыли, а счет ушел в минус из-за того, что списали деньги за его обслуживание. Опять клиенту пришлось долго связываться с поддержкой и ему сказали, чтобы деньги не списывались нужно сменить тариф. При этом почему счет до сих пор ещё не закрыт, ему так и не смогли ответить.
Делайте выводы сами, стоит ли вам связываться с данным банком или нет. Если вам понравилась и вы хотите ещё больше подобных статей, то ставьте лайк, чтобы я это понял, а чтобы не пропустить новую статью, подписывайтесь на канал. Так же у меня есть группа вк где я публикую информацию которая не вошла в блог.