Всем здравствуйте. Сегодня речь пойдет про второй этап поиска автомобиля в интернете - телефонном прозвоне потенциально хороших вариантов (снизу ссылка на первый этап - просматривание объявлений). Бывает на том проводе попадется открытый разговорчивый человек, который после твоих "Здрасьте, я по машинке", сам все расскажет и предложит время встречи. Вот только что-то редко такой встречается. Как правило, перед нами не специалист телефонных переговоров и продаж, из которого информацию нужно вытаскивать клещами. В итоге сам начинаешь путаться и забывать, что хотел спросить. Но спросить то надо! Иначе зря потеряешь час-два на осмотр заведомо неудачного экземпляра. Вот и спросим перекупщика, как ему удается гладко вести подобные диалоги.
Кстати, первый вопрос это не совсем вопрос. Можно в начале разговора после приветствия сказать, что вы звоните по поводу машины. Догадайтесь, кто сразу же уточнит, по поводу какой именно машины вы звоните. (Нет, не тот у кого 3 своих автомобиля, и он сегодня решил от них избавиться)
1. Вы владелец?
Как вы понимаете, это первый и главный вопрос, чтобы узнать, что перед нами не перекуп (шурин, друг, троюродный брат владельца). Ну а если даже перекуп??? Что тут такого? Если честно, с перекупщиками как повезет. Бывает крашенный как попало перевертыш с мертвым мотором чуточку ниже рынка, а бывает в целом нормальный экземпляр с незначительными кузовными косяками (если им удалось найти несильно битый вариант с хорошей скидкой и дешево покрасить в своем СТО). В любом случае все покажет осмотр, но эта информация будет нелишней.
Почему именно этот вопрос, а не, скажем, про документы? На самом деле, очень трудно сказать, что важнее: владельцы, ПТС или состояние кузова и агрегатов. Поскольку, телефонный разговор - это просто второй этап отсеивания плохих вариантов, спрашивать нужно про все и следить за интонацией продавца.
2. Долго владеете?
Согласитесь, нет смысла разговаривать о прошлых ДТП и ремонтах с человеком, который катается на этой машине пару недель. Если перед нами как раз такой случай, то
3. Почему продаете, если не секрет? (ну чтоб не так грубо выглядело, хотя ты как нормальный мужик спросишь в лоб без этих выкрутасов)
Ну ага сейчас тебе владелец расскажет про переезд, ипотеку, "пока не продан интересующий меня авто" и тд. Да понятное дело! Никто и не рассчитывает на честность по телефону. Идея в том, соврать про переезд легко, вот придумать подробности на ходу - нет (но ты легко сможешь).
4. Расскажите про состояние.
Ничего он тебе не расскажет... И не надо. Это как раз проверка на честность. Даем возможность продавцу показать порядочный ли он человек и совпадает ли его рассказ с его же объявлением. Тут станет примерно понятно, что за человек перед нами: "покупал новым в автосалоне" или "движка и коробка на отлично".
5. Технические вопросы.
Сколько подливаете масла (ну понимаете, как поставлен вопрос, да). Я спрашиваю именно в такой формулировке, давая понять, что я готов к тому, что расход масла как таковой есть и вопрос именно в количестве.
Есть ли пинки при переключениях АКПП во время езды или на месте.
Работает ли электроника (люк , стеклоподъемники, печка, кондиционер).
Естественно, нет никакой гарантии, что по телефону мы услышим честные развернутые ответы на вышеуказанные вопросы. Но как показывает опыт, среднестатистическому человеку все же неловко напрямую врать о вещах, которые вы в любом случае проверите при встрече (я именно про обычного человека, не профессионала автопродаж).
Кстати, немножко разговорить поможет фраза о том, что вы приедете с толщиномером и будете изменять слой краски на кузове. Тут обычно выясняется пара новых нюансов про подкрашенное крыло или капот от сколов и тд.
Повторюсь, цель телефонного разговора - максимально отсеять убитые экземпляры автомобилей и недобросовестных продавцов. Можно услышать идеальные ответы на все перечисленные вопросы, приехать и увидеть полный хлам. Однако такой неудачный осмотр будет одним из десяти - пятнадцати. В противном случае, можно без толку кататься весь день на заведомо не заслуживающие внимания варианты.
Ссылка на статью о поиске авто в интернете.
Если понравилась стать, подпишитесь, пожалуйста, на канал. Мне будет понятно, продолжать ли писать на эту тематику.