«ТверьАтомЭнергоСбыт» провел «горячую линию» для клиентов в пресс-центре газеты «Тверские ведомости».
Вопросы, связанные с энергоснабжением и оплатой электроэнергии, жители Тверской области смогли задать специалистам ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт»: Олесе Гавриловой, руководителю отдела реализации населению, и Александру Гордееву, руководителю Тверского отделения. В рамках часовой беседы в адрес компании поступило свыше десятка вопросов.
Сразу три звонка поступили из деревни Заречье Берновского сельского поселения Старицкого района. Жители деревни жаловались на плохое состояние электросетей и низкое напряжение. Гарантирующий поставщик электроэнергии по данным вопросам посоветовал обратиться в сетевую компанию для принятия мер по устранению замечаний потребителей.
Елена З. попросила дать разъяснения по разделению лицевого счёта. Она с родственниками проживает в одном частном доме. Электроснабжения в ее части дома нет. Спрашивала, как установить в ее половине отдельный счетчик.
Часть вопросов касалась оплаты за потребленную электроэнергию, а именно, начисление пени за просрочку платежей. Специалисты дали подробный комментарий с приведением норм действующего законодательства.
Много вопросов вызывают уведомления о замене устаревшего прибора учёта электроэнергии. Поэтому, приходилось убеждать в правильности действий контролеров ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт», которые проводят поверку счетчиков. К сожалению, не все потребители согласны, что прибор учёта устаревает и даёт неверные показания. По закону применяется повышающий коэффициент для расчетов с собственниками помещений, не установившими индивидуальные приборы учета при наличии технической возможности их установки, а также не обеспечившими своевременную замену вышедшего из строя счетчика. Заказать установку прибора учета можно напрямую в ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт», компания оказывает полный комплекс услуг по реализации, замене и вводу в эксплуатацию приборов учета электроэнергии. Получить консультацию по замене прибора учета электроэнергии, а также оставить заявку на замену устаревшего электросчетчика можно на официальном сайте компании, в территориальных подразделениях ОП.
– Обратная связь с потребителем для нас, как гарантирующего поставщика, чрезвычайно важна. Вопросы, которые нам задают потребители, и даже их жалобы и претензии помогают нам в работе, - отметила Олеся Гаврилова, руководитель отдела реализации населению. – Многие вопросы, заданные нам, затрагивали не только нас, но и управляющие компании, органы соцзащиты.
В ходе «горячей линии» также были подняты вопросы задолженности УК, начисления ОДН, возможности оплаты жильцом коммунальных услуг напрямую энергетикам и другие актуальные темы. По всем поступившим обращениям были даны исчерпывающие ответы.
Оказывать содействие по обращению клиентов специалисты «ТверьАтомЭнергоСбыта» готовы и дальше, необходимые разъяснения и интересующую информацию можно получить по телефону: 48-30-13.