Минутка дерзких парикмахеров, или о том, что парикмахеры, прежде всего, люди. Очень интересная ситуация произошла с нашей командой на днях, о чем я весело и непринуждённо собираюсь рассказать, и хочу, в свою очередь, услышать ваши мысли относительно этой ситуации)
Блондинки - это та категория дам, о ком слагают легенды. Никто и никогда не поймет алгоритм их поведения. Так вот, пишет мне одна прекрасная леди с большой просьбой записать ее, как можно раньше, ибо корни уже отрасли и стадия "Желтый демон" тоже уже постигла. В этом она молодец, безусловно, блонд требует дисциплины, и с этим она, как могла, пыталась справиться) Хвалю и уважаю за это)
Запись на "как можно раньше" была к одной из моих дам Марии на завтра на 11 часов. Наша команда состоит из меня, Варвары и Марии, у нас еще есть серый кардинал под псевдонимом БизнесРэмбо, но мы на это счет особо не распространяемся😄 Положа руку на душу, я могу сказать, что я горжусь теми, кто со мной трудится на бьюти -фронте, дамы мои профессиональные самостоятельные мастера, Варвара уже больше 2 лет, а Мария чуть меньше. Я вообще не буду тут расхваливать на словах, какие мы молодцы, за мастеров должны говорить их работы, и в нашем профиле в Инстаграмм мы этим и занимаемся. Важно только одно, что дамы у меня чрезвычайно ответственные перфекционистки, и выходим мы исключительно под запись, нет у нас такого, что мастера должны присутствовать в мастерской без записи. Записал я в итоге на завтра.
Наступает завтра, Мария приехала за 20 минут до начала работы, на которую внимание!!! было заложено 4 часа, как и полагается. И упс больше никто не приехал. И не написал. И ничего вообще не произошло. Па-ра-па-ра-пам! Ни девушки, ни намека на отмену, ни звонки , ни сообщения.
Вы даже не представляете, насколько приятно, когда ты супер радушно относишься к коммуникации, а на другой стороне коммуникант просто блондинка😄 И хоть стой, хоть падай. и Фак это же не 15-минутная консультация, это 4 часа!🆘
Конечно, можно было бы оправдать форс-мажором.
Как показывает моя практика, когда у человека случается форс-мажор, он ведет себя совсем иначе: у меня были случаи, что и рожать перед записью уезжали, и мужья звонили и дико извинялись, и аварии были перед записью, и шлагбаум нам на парковке сносили клиенты перед записью, и уезжали и командировки срочные и тд. И угадайте, как они себя вели? они не просто извинялись, они пересылали деньги за отмену записи, хотя тогда я не практиковал предоплату, да и ничего не просил вообще. А когда человек рассказывает мне про форс-мажор, который похож на банальную лень, эффект "передумал", то тут я слишком стар для всех этих сказок про форс-мажор😎Давайте не будем уже. И, на самом деле, вопросов -то больше, чем ответов😄
И вот выдержка из нашей переписки, где я немного взял на себя ответственность объяснить, как функционирует парикмахерская, и что чувствует человек, мастер, профессионал, творческая личность (не побоюсь этого слова!🙃), когда некто на другом конце сам сначала ввязал тебя во взаимодействие и так бесстыдно и беспардонно оборвал это взаимодействие. От бизнеса мы требуем, чтобы он был клиентоориентированным, чтобы совершенствовался, чтобы улучшал сервис и качество услуг. Друзья, а мы, как клиенты, себя развиваем? Ведь бизнес - клиент это двусторонние отношения. Клиенту нужен бизнес, также как бизнесу клиент. Ведь в данном случае именно девушка написала и попросила записать. Так почему тогда так происходит?😳
