Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами этических норм и принципов. При этом, следует обратить внимание на тот факт, что существуют как общепризнанные этические правила, так и специфические (характерные для представителей определенной культуры).
Если в своей работе Вы нацелены на мировой рынок и не хотите ограничивать свою деятельность пределами одного государства, знание особенностей общения с иностранными партнерами станет надежным помощником при заключении международных сделок и поможет установить прочные деловые отношения.
Англия
Англичане с абсолютной точностью соблюдают установленные правила и законы. Поэтому обращаться к такому партнеру необходимо официально: мисс, миссис, мистер. При первой встрече приветствуется рукопожатие, позже - только устное приветствие. Не следует задавать вопросы о частной жизни человека, а также целовать женщинам руки или публично делать комплименты. Не приветствуется излишняя жестикуляция и болтливость.
Германия
Приходить на встречу необходимо вовремя. При знакомстве приветствуется рукопожатие и обмен визитами, обращение только официальное (титул или "Herr"). Деловые встречи назначаются с 11:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00. Такие партнеры любят говорить о музыке, цветах и животных. Однако, всякое проявление интереса к личной жизни недопустимо.
Америка
Американцы в бизнесе менее формальны и более экспрессивны. Партнеры обращаются друг к другу по имени, смотрят "глаза в глаза". Говорить принято громко, сразу переходя к теме разговора. Однако, целовать руку женщине все-таки не стоит.
Китай
Для наиболее эффективного сотрудничества с китайскими представителями особое внимание стоит уделить налаживанию дружественных неформальных отношений (вполне можно ожидать вопросы личного характера в свой адрес). На встречу одеться можно просто (костюм с галстуком обязателен только для официального приема). Решение такие партнеры принимают после досконального изучения всех аспектов вопроса, поэтому целесообразно за 3-4 недели до переговоров направить подробное и конкретное описание Вашего предложения.
Франция
Переговоры, которые начинаются после 11:00, французы ведут весьма жестко. При общении с ними очень важно наличие рукопожатия во время приветствия и соблюдение дистанции. Говорить при встрече принято о культуре и искусстве (личная жизнь не затрагивается), обсуждение основного вопроса начинается ближе к концу обеда (отметим, что счет за обед оплачивает приглашающая сторона). Все материалы, используемые во время переговоров, следует подготовить на французском языке. Давление в ходе переговоров не допускается.
Япония
Для японцев характерна установка между партнерами "человеческих отношений", поэтому при встрече необходимо демонстрировать доброжелательность, практичность, искренность, общительность (никакого давления). При знакомстве следует обменяться визитными карточками. И не забудьте при встрече про поклон. На встречу следует приходить вовремя. Если Вы все-таки опаздываете, позвоните и предупредите. В этом случае продолжительность встречи сокращается на время, на которое вы опоздали.
" Мы никогда не будем вести переговоры из страха и никогда не будем страшиться переговоров." - Джон Кеннеди.