Многие неопытные туристы считают отели настоящим островком безопасности. Здесь не ходят посторонние (кто же их пустит!?), все люди выглядят обеспеченными и приличными, горничные – высокие профессионалы своего дела, ответственные и с железной дисциплиной, повсюду работают камеры видеонаблюдения, и администрация отвечает головой за жизнь, здоровье и вещи постояльцев. Откуда же в СМИ появляется столько сообщений о кражах в отелях? Увы, кражи в отелях случаются, причем довольно регулярно и не только с "рядовыми" гостями. Кроме того, ограбить постояльца могут и в гостинице города с условным названием Тарашкино, и в лучшем отеле Америки. Так, например, не так давно из номера отеля в Лос-Анджелесе исчезло "оскароносное" платье стоимостью более 150 тыс. долларов США, а из гостиницы в Казани – драгоценности на общую сумму 3 млн. рублей, принадлежавшие обладательнице титула "Миссис мира 2006".
В соцсетях можно найти немало историй о кражах в отелях: кто-то лишился денег из кошелька или сумки, у кого-то "ноги" сделали фотокамеры, планшеты, парфюмерия, продукты, детские игрушки и даже алкоголь. Судя по отзывам, кражи часто происходят за несколько часов до выселения постояльцев. Но, впрочем, есть случаи краж в самый первый день заезда. Полагаться на статистику здесь не стоит.
Согласно российскому законодательству, ответственность за вещи постояльцев несет объект размещения, вне зависимости от того, о каком имуществе идет речь: ценность имеют и драгоценности гостей, и любимая пижама, и книжка. Впрочем, существует ряд оговорок, на которые отель может сослаться и в лучшем случае посочувствовать беде постояльца.
Ответственность за сворованные деньги, ценные бумаги и драгоценности гостиница будет нести лишь в том случае, если на момент кражи они были помещены в индивидуальный сейф, который может находиться непосредственно в номере или другом месте на территории отеля. Также отель не будет нести ответственности если докажет, что без ведома владельца никто не мог получить доступ к сейфу, таким образом напрямую или косвенно обвинив жертву в организации кражи. Также в законе действует формулировка "если доступ стал возможен вследствие непреодолимой силы".
Эксперты составили список основных правил для туристов, которые помогут сберечь вещи, а в случае кражи – не остаться ни с чем.
Самое главное условие – сразу же сообщить о воровстве администрации отеля и в полицию, а также туркомпании и гиду.
Заявление о краже рекомендуется вручать под роспись представителю отеля, сделав себе копию.
Если отель застрахован, то постоялец сможет обратиться за компенсацией в страховую компанию. Все отели международных сетей страхуют имущество постояльцев, но лучше удостовериться об этом ещё при бронировании или заселении.
Дорогостоящие вещи рекомендуется сфотографировать прямо в номере. Это будет важный "козырь" в доказательной базе. Если ценности сдаются в сейф отеля, то необходимо составить список вещей и взять соответствующую расписку.