Недавно еще раз убедился, что дело, которым я занимаюсь наряду с риэлтерским бизнесом, а именно: обучение риэлторов — новичков, необходимо людям.
Так как существующее риэлтерское сообщество нуждается в притоке новых, действительно профессиональных риэлторов, нуждается в новом и лучшем имидже риэлтора.
В очередной раз убедился я в этом в процессе подбора квартиры на покупку в Москве.
По результатам этого подбора, а также вспомнив мои предыдущие поиски квартир клиентам, я составил антирейтинг отрицательных качеств и типажей риэлторов.
Оговорюсь сразу, что примерно половина попавшихся мне риэлторов — вполне приятные и адекватные люди. Но другая половина - четко укладывается в нижеприведенный «антирейтинг».
Итак, какие качества, личностные типажи, фразочки и поступки риэлторов жутко раздражают в процессе подбора и покупки квартиры:
- Абсолютное незнание подробностей по продаваемой квартире, а также по документам на нее. Часто информация выдается «наобум». Также не всегда знают такой важный параметр, как цена — часто звучит вопрос «а по какой вы смотрите»? Не всегда знают, продается ли вообще этот объект?!
- Путаются в ответе на вопрос, а в каком агентстве они работают, работают ли вообще в агентстве или частным образом.
- Часто раздражаются, проявляют излишнюю для делового разговора эмоциональность.
- Отвечают вопросом на вопрос, вместо того чтобы ответить, спрашивают а зачем нужна эта информация, позволяют себе давать советы.
- Демонстрируют гипертрофированное ощущение собственной важности.
- «Дозвонись мне, дозвонись» Контактные мобильные телефоны часто бывают недоступны, часто не могут говорить и отсылают на «попозже».
- Типаж «выходной». Невозможно договориться о просмотре с пятницы вечера по понедельник утро, включительно. В летний дачный сезон данный типаж особенно проявляется и часто встречается.
- Типаж «колхозник». Выглядит и разговаривает так, как будто не более месяца назад приехал из очень глухой деревни.
- Типаж «грузило». Произвольно выбирает мысль, в которой, как ему кажется, будет полезно убедить клиента, и начинает «грузить».
- Типаж «хабалка». Встречается в женском исполнении. Манеры и стиль общения рыночной торговки. Чуть что – переход на хамство. Часто находится в агентстве на руководящей должности. Например, руководителя отдела – видимо данный типаж хорошо вписывается в современные реалии этой должности…
- Ретро-типаж «Лихие 90-е». Имеет такой вид и манеру общения, что клиент начинает опасаться: не «тюкнут» ли его по голове на сделке - по дороге в банк или из банка...
- Незнание города, незнание процедур подготовки документов и сделок. Постоянно советуется по телефону со своим руководителем.
- Неграмотная речь. Попытка перейти на «ты» в разговоре с взрослым незнакомым человеком.
- «Диванный риэлтор». Риэлторы часто ленятся ездить на просмотры, что в силу всего вышесказанного - может быть и к лучшему...
В общем, дамы и господа, если вы решили выбрать для себя новую профессию риэлтора, то учиться, учиться и учиться...
Кстати, мой авторский учебный курс для начинающих риэлторов «Этапы работы риэлтора по купле-продаже квартиры» - к вашим услугам. Уточняйте подробности по моим контактам.
Кроме того, очень неплохо, если до этого, желательно в раннем детстве, над вами благотворно поработала «семья и школа» (ну, ввиду всего вышеизложенного...)
И тогда — добро пожаловать в профессию!
Ваш Ростислав Сметанин.