Ошибка.

Я бы соврал, если бы сказал, что никогда не ошибаюсь. Я даже делаю их довольно много. Однако есть одна вещь, которая отличает меня от многих предпринимателей и причин, по которым я еще не пошел с сумкой - страсть к поиску источника ошибки.

Есть два типа людей. Те, кто видит в себе причины ошибок, и те, кто как можно больше избегает этой ответственности, бросая ее на других или обвиняя оборудование, технологии, отсутствие счастья, шанс. Хотя я сам принадлежу к первой группе, я осознаю, что источником ошибки являются не люди, по крайней мере, те, кто участвовал в проекте на его заключительной стадии. Проще говоря, именно на них мы заканчиваем расследование фактического источника проблемы.

Правда в том, что только анализ первопричин помогает найти единственную причину, которая привела к большему. Наша задача как предпринимателей - найти этот источник проблемы.

И как это сделать? Это просто, но сложно. Как избежать ошибок?

Суть анализа первопричин заключается в том, чтобы выявить основную, а не приблизительную, оценочную, вероятную причину ошибки. Для этой цели я использую процедуру «5 почему» в моей компании. Пять почему, разработанная Сакиши Тоёда для Toyota MC.

Это основано на том факте, что после установления прямой причины ошибки я не прекращаю анализировать ситуацию, я только продолжаю спрашивать о причинах прочтения. Я ищу «почему». Конечно, 5 - это обычное число, и оно конкретно касается определения источника ошибки.

Пример: задержка завершения заказа на создание сайта

1. Почему произошла задержка? Потому что Иван не проводил предварительные тесты и ошибки возникли на стадии реализации проекта.

Правда заключается в том, что после определения «ответственного лица» - в этой ситуации Иван - большинство людей обвиняют его как человека, который не выполнял тесты, следствием которых стала задержка а следовательно и например необходимость уплаты контрактного штрафа. Согласно правилу 5x, почему - мы не остановимся на сотруднике и продолжим спрашивать?

2. Почему Иван не выполнил предварительные тесты? Потому что, как новый сотрудник, он не знал, что они должны быть сделаны.

3. Почему он не знал? Потому что процедура реализации не содержала такой информации.

4. Почему процедура не содержала такой информации? Потому что создатель процедуры - Олег - принял это как должное и не включил в инструкции.

5. Почему Олег принял это как должное? Потому что раньше он реализовывал проекты и тестировал для него естественную стадию процесса.

Как мы можем избежать ошибок в будущем? Проверяя процедуры различными лицами, вовлеченными в процесс на разных этапах.

Обратите внимание, что если бы я остановился в пункте 1, я бы нашел «ответственного человека», она проинструктировала ее провести тесты в будущем, и Иван, вероятно, не сделал бы больше ошибок.

Существует высокая вероятность того, что каждый новый сотрудник совершит это, потому что источником проблемы является не Иван или другой сотрудник, реализующий проект, а сама процедура. В частности, в процессе его создания, что может привести к проблемам и в других сферах деятельности компании, где действуют другие процедуры, но созданные таким же неправильным образом.

Надеюсь, я четко это описал, и если что-то непонятно - дайте мне знать, я с удовольствием развею ваши сомнения.

В конце, однако, у меня есть важное внимание. Целевого покупателя интересует не источник ошибки, а просто ее последствия, такие как выход из строя платформы обмена, поломка подошвы в обуви или задержка в исполнении заказа.

Вот почему.

Как владелец бизнеса, я всегда беру на себя ответственность за ошибки, независимо от их первопричины. Понимание фактического источника проблемы помогает мне избежать подобной ошибки, сбоя или задержки в будущем. Другими словами в глазах других как лица главы и владельца компании - я лично отвечаю за ошибку, которую я совершаю, и вообще не обсуждаю ее, но ради себя прихожу к фактическому источнику ошибки.

Потому что в этом вся проблема избежать ошибок, а не ответственности.