Рассказываю, на что обратить внимание при выборе строительной или инжиниринговой компании.
Возможно, речь пойдет о простых, известных всем вещах, но многие в момент предстроительной эйфории забывают о них.
Начнем с телефонного общения. Оно на самом деле может очень много сказать про уровень обслуживания. Часто вам одного звонка хватит, чтобы понять, что с такими-то не надо связываться. Я всегда лично общаюсь со всеми клиентами «Надежного дома», не перепоручая это менеджерам, потому что понимаю: это наше первое знакомство. И повод достаточно интимный: мы ведь собираемся обустроить частную собственность.
Обратите внимание на расположение офиса компании. Если он находится где-нибудь в полуподвальном помещении на окраине города, а сама фирма работает от силы год-полтора, лучше с ней не связываться.
Многое может сказать также внутреннее оформление офиса. Современные компании работают в стильном, удобном интерьере.
Поинтересуйтесь специализацией предприятия. Часто строительные компании выполняют только часть работ. Тогда как инжиниринговые – реализуют полный цикл строительства. Они могут, например, с нуля построить вам дом, спроектировав его и получив все согласования. Некоторые же компании занимаются только технадзором. То есть фактически они контролируют строительные работы и проверяют сметы.
Спросите также, какие проекты компания уже реализовала. Пусть вам покажут портфолио. Важно, чтобы у компании был опыт, полезный именно вам. Что толку, если предприятие успешно построило бизнес-центр, но ни разу не возвело ни одного жилого дома? Вам-то надо быть уверенным в компетенции именно по вашему запросу.
Не стану подробно останавливаться на алгоритме работы с клиентом. В одном из прошлых постов я подробно рассказал, каким он должен быть. Читайте здесь.
Замечу, однако, что главное – это открытость. Бизнес-процессы должны быть максимально прозрачными. Для клиента это означает, что он в любое время может получить ответ на возникший вопрос или проверить состояние дел на объекте.
Например, мы в «Надежном доме» устанавливаем на все свои объекты системы видеонаблюдения с доступом для клиента из любой точки планеты. В любую минуту можно узнать, как идут дела на стройке. Плюс мы ведем альбомы с фото- и видео фиксацией скрытых работ на всех этапах. Например, укладывается теплый пол, потом заливается стяжка. Перед заливкой делаем фото. И клиент видит, что пол уложен правильно.
Принцип прозрачности касается и тендеров. Мы собираем предложения от поставщиков и подрядчиков, а клиент online может следить за процессом и участвовать в нем при желании. Все сделано для того, чтобы установить высокий уровень доверия заказчика.
И последнее: договор. В нем обязательно должны быть четко прописаны сроки, стоимость и ответственность сторон.
Фото: pixabay.com
Есть вопросы? Задавайте! Бесплатная консультация специалистов «Надежного дома» по телефону +375 29 610 50 08 или на странице «Надежный дом» в Facebook. Или спрашивайте прямо здесь: постараюсь ответить по мере сил.
Было полезно? Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и подписывайтесь на наш канал. Спасибо!