В подавляющем большинстве случаев банки не звонят клиентам, но иногда входящие вызовы действительно поступают. Существует несколько надежных признаков, позволяющих наверняка отличить подозрительное лицо от настоящего специалиста, звонящего из банка.
5 признаков звонка от мошенника
Распознать звонок от мошенника довольно легко при условии, что клиент сохраняет спокойствие и не теряется во время разговора. Есть несколько надежных признаков, на которые следует сразу обратить внимание:
1. Звонок поступил с подозрительного номера – это мобильный или городской телефон, причем как местный, так и другого региона, в том числе столичный. Банки в основном звонят по официальным номерам, отраженным на карте, сайтах и в других местах.
2. Собеседник ведет разговор по явно нестандартной схеме: он давит на клиента, запугивает его, уверяет, что с картой случились какие-то проблемы и т.п.
3. «Сотрудник банка» запрашивает конфиденциальную информацию (ПИН-код, номер карты и т.п.).
4. Также он наверняка попросит подтвердить операцию или даже сделать перевод, оплатить услугу и т.п.
5. Если же задать такому «сотруднику» простые вопросы по карте (последние операции, размер кредитного лимита, баланс и т.п.), он не может дать на них конкретный ответ. Это однозначный признак того, что с клиентом беседует мошенник, поскольку специалист из банка располагает подобной информацией.
При возникновении малейших подозрений разговор нужно незамедлительно прекратить. Затем следует позвонить на настоящий номер банка и уточнить информацию по карте. Также во время звонка можно передать номер телефона мошенников или сразу заявить в полицию.
В каких случаях могут позвонить из банка
Обычно банк не звонит клиенту, поскольку связаться с каждым из сотен тысяч или миллионов пользователей физически невозможно. Поэтому даже при возникновении сложных ситуаций (блокировка карты, арест счета и т.п.) банк присылает соответствующее уведомление в виде смс, сообщений в личном кабинете и т.п.
Но иногда представитель компании действительно может связаться с клиентом напрямую. В основном это связано с взысканиями по просроченной задолженности. Специалист может связаться как с самим должником, так и с его родственниками (но только в рабочее время). Это нормальная практика, которая всегда применяется на первом этапе проведения переговоров.
Еще одна распространенная причина – банк выборочно изучает мнение клиентов, проверяет, насколько они удовлетворены обслуживанием. Наконец, звонок может поступить и по причине недавнего обращения клиента в колл-центр. Тогда оператор озвучивает ему номер, суть заявки и результат его рассмотрения.
Что нельзя говорить даже сотрудникам банка
Отдельная информация является конфиденциальной, и знать ее должен только держатель карты. Поэтому ни при каких условиях не стоит сообщать даже сотруднику банка следующие сведения:
- полный номер карты;
- ПИН-код;
- CVV (3 цифры с оборотной стороны пластика);
- поступившие смс-пароли;
- логин и пароль от личного кабинета (например, от Сбербанк онлайн).
Также не стоит выполнять какие-либо операции по карте, даже если «сотрудник» попросит вас об этом. Подобный признак также явно свидетельствует о том, что по телефону говорит мошенник.