Совсем недавно произошла ситуация с клиентом "ВТБ". Он пришел в банк для перевыпуска карты, но на этом все не закончилось. Эта история реальная, информация взята с сайта- Банки.ru
Что сложного?
Казалось бы, уже в любом банке, перевыпуск карты не составляет каких либо трудностей, но только не в ВТБ.
Все начиналось до ужаса банально. У клиента ВТБ, перестала нормально функционировать дебетовая карта и он решил её перевыпустить. Он пошел в ближайшее отделение банка все им рассказал, что у него проблемы с картой и что нужна новая. Тут сотрудник сразу ошарашил новостью, что то будет стоить 300 рублей. И это за обычный кусок пластика? В любом другом банке, это либо делается бесплатно(даже в Сбербанке), либо нужно доплатить сущие копейки. На этом все не закончилось, после этого она уточнила, что ждать нужно пару недель(видать с Владивостока будут её везти в Москву). Деньги были нужны, поэтому выбора особо не было и он согласился.
Ну и тут не все.
Клиент давно работает с этим банком и знает его уловки, поэтому сразу попросил, чтобы никаких платных услуг на новой карте не было. На что сотрудник банка ответил, что на новой карте не будет никаких услуг. Вроде бы и все должно на этом закончится, но нет! Не прошло и пары дней, как клиенту банка, стали поступать СМС о подключении множества услуг на карте в том числе и платных. Он тут же начал звонить на горячую линию, на что ему уточнили, что это нормально, что банк всегда так поступает и для отключения ему нужно ехать в офис и писать заявление(Это нормально вообще?). После того как прошло чуть больше 2-х недель, он приехал в банк с целью забрать карту, но тут его ждала ещё одна "радостная" новость. Оказывается у банка технические проблемы и придется подождать ещё 1 неделю, а может и больше, чтобы забрать карту. При этом они уточнили, что забрать нужно будет там где мне раньше её выпускали(сразу чувствуется забота о клиенте!).
Что же было дальше??
Тут уже клиент банка, не выдержал и сказал, чтобы они отдали его деньги с карты, т.к. ему нужно оплачивать покупки, да и вообще платить по своим расходам. На это ему ответили, что без карты это сделать не получится. В итоге нужно ждать ещё не известно сколько без денег(потому что они были все в ВТБ), да и потом нужно будет ещё отдать 300 рублей за эту карту. Сами решайте стоит ли связываться с таким банком или нет.
Если хотите ещё подобных историй о банках, то ставьте лайк, чтобы я это понял, а чтобы не пропустить новую статью подписывайтесь на канал. Ещё больше информации вы можете найти в моей группе вк.