Многие клиенты операторов связи периодически сталкиваются с трудной дилеммой. Получая счет за обслуживание, они не всегда соглашаются с его суммой и возникает вопрос – как обжаловать не совершенный вами звонок в Австралию и при этом не остаться с отрезанным телефоном?
В этом случае единственным способом остается жалоба на счет за телефонные услуги, направленная оператору. Такая жалоба будет являться не только вашим несогласием с выставленной стоимостью услуг, но и считается уведомлением оператору, что расчет был произведен некорректно.
Что написать в жалобе?
Чтобы жалоба была эффективной, она должна содержать ваши данные: имя, фамилию, номер телефона и номер договора, а также точное описание предмета жалобы, период, к которому относится счет-фактура и запросы к оператору. Жалобы могут подаваться по телефону, лично в приемную оператора или в письменном виде заказным письмом с уведомлением.
Стоит ли платить?
Основной принцип, о котором клиент должен помнить, оператор связи до конца процедуры рассмотрения жалобы не обязан считать выставленный счет неоспоримым. Поэтому мы должны оплатить обычный тариф, в соответствии с договором.
Однако сумма, с которой мы не соглашаемся в жалобе, не может быть отправлена на счет оператора. Оставшаяся сумма, не покрываемая жалобой, подлежит выплате независимо от ожидающей рассмотрения процедуры подачи жалобы и должна быть оплачена вовремя.
Может ли оператор отключить связь на время рассмотрения жалобы?
К сожалению, да, даже если мы находимся в процессе подачи обоснованной претензии, оператор имеет право заблокировать услугу.
У этого решения есть хорошие и плохие стороны.
Жалобы клиентов могут означать, что действия третьих лиц или оборудования приводят к взиманию дополнительных расходов с абонента. Поэтому приостановка или блокировка такой услуги, хотя и обременительна для нас, может оказаться положительной.
Но во время такой блокировки у нас тоже есть права. Задержки в оплате счетов могут стать основанием для приостановки услуги (чтобы не создавать дополнительных затрат), но возобновление услуги должно быть бесплатным.
Дата подачи жалобы останавливает срок погашения
С даты подачи жалобы срок погашения оспариваемой суммы приостанавливается, и оператор не имеет права начислять на него проценты или выключать телефон в режиме взыскания задолженности. Однако такая практика не является общепринятым стандартом, используемым операторами, что подтверждается практикой.
Такая приостановка длится до рассмотрения жалобы. Если оператор, несмотря на жалобу, до ее рассмотрения отключает свои услуги, мы будем иметь право на компенсацию за перерыв в предоставлении услуг.
