Суд взыскал с салона красоты компенсацию за испорченные волосы.
Слишком много историй накопилось про некачественные услуги в салонах красоты, у домашних мастеров и стилистов.
Поэтому мы решили рассказать, как защитить свои права, если после окрашивания волосы испортились, обломались или выпали.
Ситуация:
Девушка обратилась в салон красоты, где попросила выполнить окрашивание в стиле «Омбре». После нанесения состава и обертывания в пленку девушка почувствовала сильное жжение. В результате «окрашивания» девушка лишилась волос длиной 65 см! 65, Карл! Они обломились от корней!
Девушка обратилась за защитой своих прав в суд и просила возместить ей ущерб.
Судебный процесс:
Ответчик – мастер по волосам категорически отрицала, что именно ее услуга причинила такой вред девушке, настаивала, что правильно применила технологию окрашивания, а волосы пострадали от рук других мастеров.
В суде были допрошены свидетели, и предоставлены дополнительные доказательства. Экспертиза по качеству оказанных услуг не проводилась.
Основания закона ЗоЗПП ст. 7 закрепляет право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).
Важно понимать, что потребитель не имеет специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. А значит именно исполнитель услуги ОБЯЗАН предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию.
Согласно ст.1096 ГК РФ, ст. 14 ЗоЗПП, п. 35 ПП ВС РФ № 17, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина, вследствие недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге, подлежит возмещению лицом, оказавшим услугу, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Общие технические требования к качеству услуг парикмахерских установлены ГОСТ Р 51142-98.
Так как метод «Омбре» не указан в нормативных актах, судом с помощью общедоступных данных в сети Интернет установлено: метод окрашивания волос «омбре» представляет собой способ окраски волос химическими красителями различного цвета с переходом (как правило, плавным) одного цвета в другой от светлого у корней до темного на концах волос, или наоборот, в зависимости от выбранного клиентом варианта.
Выводы суда:
Девушке оказана парикмахерская услуга по окрашиванию волос ненадлежащего качества, которая привела к частичному повреждению волос истицы. Услуга не удовлетворила потребность клиента, желавшего получить эстетический результат в виде окрашивания волос в стиле «омбре».
Под качеством парикмахерской услуги понимается способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности клиента.
Взыскана компенсация морального вреда, юридические расходы, убытки по восстановлению волос.