Для того, чтобы оценить юзабилити собственного сайта, есть огромный набор инструментов - платных и бесплатных. Отдельное место в нем занимают специальные онлайн-сервисы, где вы можете провести полноценное юзабилити-тестирование на реальных пользователях. В мире их существует несколько сотен, новые появляются чуть ли не каждый день, однако далеко не у всех из них есть необходимая база респондентов для работы с русскоязычными сайтами. Мы остановимся на инструментах, которые помогут вам провести юзабилити-тестирование сайта на русском языке.
Инструменты Яндекс.Метрики
С помощью Яндекс.Метрики можно получить большое количество данных, которые самым прямым образом говорят об удобстве использования вашего сайта. Правда, для этого на нем уже должен быть трафик, протестить что-то до запуска с помощью них не получится. Сюда входят вебвизор, тепловая карта кликов, карта скроллинга, аналитика форм. Они показывают, как посетители взаимодействуют с сайтом, куда кликают, что смотрят, какие проблемы у них возникают. Все инструменты абсолютно бесплатны, требуется только регистрация и подключение к сайту.
По сути они фиксируют все действия посетителей на ресурсе и предоставляют подробный отчет. Данные суммируются и визуализируются.
Самый первый сервис этого направления в российском интернете. Появился в 2010 году. На данный момент вроде бы работает, хотя сам сайт бывает недоступным в течении нескольких дней. Привлекает тестеров за небольшую плату. Пробной или бесплатной версии нет. Аудит может быть индивидуальным и коллективным (до 5 аудиторов). Каждый аудитор имеет свой рейтинг и звание. Есть стандартные тарифы и тарифы, которые назначают сами аудиторы (плюс их индивидуальный список услуг). В среднем аудит занимает около трех рабочих дней. Заказчик формирует пул вопросов, а пользователи присылают отчет в свободной форме. Записи экранов в этом сервисе не предоставляется. Минимальный тариф - 450 рублей (услуга “Быстрая проверка”). Примеры отчетов представлены на сайте - по ним можно оценить уровень исследования исполнителей. В сервисе есть свой специализированный форум, однако последние обновления в нем датированы мартом 2017 года.
Российский сервис для проведения любых опросов и анкетирования. В том числе - и по проблемам, связанным с юзабилити. Используют как небольшие компании, так и крупные государственные холдинги. Конечно, полноценный юзабилити-аудит через него провести не получиться, но выяснить мнение юзеров об удобстве использования вашего сайта или продукта - вполне. Есть бесплатная пробная версия, платная месячная или годовая лицензия. Плюс большой набор различных допуслуг. Хорошая платформа для быстрого сбора первичного фидбека. В архиве есть уже готовые шаблоны вопросов по оценке юзабилити и дизайна. Вообще, сервисов для проведения опросов много, но этот выделим по той причине, что своим респондентам он не платит, а многие исследования носят некоммерческий характер и публикуются в открытом доступе прямо на сайте. Стартанул проект в самом конце 2014 года.
А вот это уже первый полноценный онлайн-сервис, позволяющий провести юзабилити-исследование. Появился в 2015 году. По функционалу способен конкурировать с маститыми зарубежными платформами. Любой может зарегистрироваться в качестве асессора, принимать участие в аудитах и зарабатывать деньги. Сервис растет и развивается. Обратную связь от пользователей заказчики получают как в виде анкет, так и в виде видеозаписей их экранов. Для русскоязычного интернета - настоящая находка, так как у мировых лидеров в этой области не такая большая база российских пользователей. А тут можно и еще очень точно попасть в свою целевую аудиторию - сервис позволяет выставлять несколько десятков параметров для респондентов (и тут совсем не только пол, возраст и уровень дохода). Есть архив из готовых вопросов для проведения юзабилити-исследований (выполнен очень профессионально и скрупулезно). Сами создатели уделяют этому моменту особое внимание, так при проведении юзабилити-тестов крайне важны четкие сценарии. Минимальный тариф - 1125 рублей.
Аналог предыдущего стартапа, появился чуть позже - в 2016 году. Особенность заключается в том, что отчет предоставляется исключительно в видеоформате, где пользователи находятся на тестируемом сайте (запись их экрана) и говорят все, что думают по поводу удобства его использования. Аудиторов также можно выбирать по различным параметрам. Есть своя база с шаблонами заданий для пользователей. Тарифы начинаются от 1500 рублей за одного респондента. Проект делает упор на скорость - первые видеозаписи заказчик получает уже через час. В базе - порядка 10 000 российских респондентов. Их, кстати, отбирают и тестируют с помощью сайта Третьяковской галереи (там они выполняют свои первые задания).
Последние две платформы обладают практически тем же функционалом, что и их западные аналоги, только имеют перед ними достаточно серьезное преимущество - большую русскоязычную базу респондентов. Зачастую этот фактор приобретает еще большую важность из-за особенностей менталитета. Тем более, когда речь идет о целевой аудитории старшей возрастной группы.
Все эти инструменты и сервисы позволяют провести юзабилити-тестирование и собрать данные. Естественно, что они ни в коем случае не могут заменить полноценного UX/UI специалиста - они лишь снабжают его данными для анализа. На нашем курсе по юзабилити Вы научитесь профессиональной обработке результатов юзабилити-тестов, методам проектирования и коррекции интерфейсов, улучшению взаимодействия пользователей с интернет-ресурсом.