Не стоит обобщать, ведь неприятности могут случится при любом строительстве, но семейная пара в Великобритании купила без проверки у компании Persimmon готовый жилой «дом мечты» и обнаружили в нем около 700 существенных недоделок.
Крупная компания и конкретный клиент
Проблемы с качеством готового дома всегда присутствуют в строительной отрасли, это объективная ситуация, отягощающаяся привередливыми клиентами и дороговизной жилых домов. Не забываем, что жилищный кризис не только бушует во многих странах, но и усиливается отсутствием необходимого количества квалифицированной рабочей силы.
Уже в начале 2018 года ведущие британские средства массовой информации с преувеличенной эмоциональностью оценивали ситуацию на рынке труда – Британия в отчаянии и некому строить новые дома. В стране не только не хватает около 15 тыс. квалифицированных строителей, но и непонятно где взять еще дополнительно 25% качественной рабочей силы для выполнения правительственной программы, направленной на расширение строительства и борьбы с жилищным кризисом.
В таких условиях вполне хорошо чувствуют себя крупные домостроительные компании, подобные фирме Persimmon, предлагающие готовые дома по приемлемым на конкретном рынке ценам. И просто для справки – в 2018 году компания Persimmon получила прибыль около $1,32 млрд.
Итак, вполне типичная ситуация в стране – семейная пара Фил и Никола Бентли, возрастом 48 и 46 лет соответственно, копили всю жизнь на «дом мечты» и наконец-то смогли приобрести готовое жилье с небольшим участком за $370 тыс. Они продали свой старый дом и воспользовались специальной программой «Помощь в покупке» от Persimmon.
Новый дом на четыре спальни, ведь в семье двое детей возраста 10-15 лет, расположен около Лидса, в Западном Йоркшире. Фил и Никола выбрали модель дома на строительной выставке в сентябре 2017 года и уже в мае 2018 года получили ключи от собственного «дома мечты».
Семейная пара не осматривала готовый дом, а сразу же подписала все необходимые документы о приемке строения. Представители застройщика из Persimmon утверждают, что именно в этом и состоит «политика компании» – покупатели по программе «Помощь в покупке» не контролируют качество стройки, а сразу получают готовое изделие.
Не будем вдаваться в юридические тонкости, которые помешали клиентам проверить качество изделия до подписания итоговых документов, отметим лишь, что радость от получения ключей довольно быстро сменилась огромным разочарованием. Уже за первое время семья насчитала сотни вопиющих недоделок в новом доме.
Фотографии отображают лишь некоторые из них, хотя катастрофическое несовпадение дверей по размеру с проемами вызывает, как минимум, огромное удивление – а куда, собственно, смотрели строители и квалифицированные руководители от застройщика?
Семейная пара подготовила жалобу на 500 недоделок, а после осмотра дома специалистами – количество претензий к браку при строительстве увеличилось до 700. В течении 9 месяцев компания исправила не более 10% обнаруженных недоделок.
Понятно разочарование и отчаяние клиентов, усиливающееся в безуспешной борьбе с крупной компанией. Ведь все сбережения и дополнительно привлеченные средства уже вложены в новый дом и ремонт за свой счет с покупкой новых материалов просто невозможен.
Представители компании Persimmon принесли официальные извинения пострадавшим покупателям и пообещали «все быстро исправить». Но, как это часто бывает на практике, гарантийный ремонт затянулся уже на девять месяцев и семья до сих пор не имеет информации о сроках окончания работ. Понятно, что жить в таком доме очень некомфортно и грустно.
Никаких обобщений на этом частном примере не будет, ведь печальных историй о взаимоотношениях конкретных клиентов и крупных компаний множество, особенно в строительной отрасли. Можно лишь предположить, что в условиях острого дефицита квалифицированных строителей и продолжающегося жилищного кризиса – такие «дома мечты» с сотнями недоделок будут все чаще присутствовать на рынке.