Mail.Ru Group позволила компаниям создавать профиль в сервисе Ответы Mail.Ru, чтобы они от своего лица отвечали на вопросы пользователей. Информация опубликована на сайте компании.
Экспертом может стать представитель любой организации. Рядом с его аватаром будет указана должность или роль в компании.
Создание профиля бренда поможет:
- повысить узнаваемость бренда;
- увеличить охват и число контактов с клиентами;
- поддерживать контакт с лояльными пользователями;
- заявить о себе как об эксперте в определенной сфере.
В правилах использования написано, что публиковать рекламу в ответах нельзя. К ней относятся ответы со ссылками на лендинги, сайты и другие рекламные ресурсы, а также ответы, содержащие реферальные ссылки или промо-коды.
Заявка на регистрацию проверяется модераторами в течение суток. В редких случаях сервис может попросить предоставить дополнительные сведения для подтверждения подлинности компании.
В бета-тестировании сервиса уже приняли участие «МегаФон», Yota, правительство Москвы, «ЛитРес», Panasonic, Wildberries и Doc+.
«Мы в Yota пользуемся сервисом Ответы Mail.Ru уже несколько лет. С февраля 2018 года у нас отдельная страничка эксперта. Она позволяет пользователям быть уверенными, что им отвечает именно официальный представитель компании. А нам она позволяет отвечать более централизовано», – рассказал Иван Федоров, руководитель группы публичных коммуникаций.
По данным Mail.Ru, ежедневно на Ответах пользователи задают 20 тыс. вопросов. Чтобы найти те, которые относятся к деятельности бренда, эксперту следует указать в корпоративном профиле ключевые слова. На их основе формируется лента рекомендованных вопросов.