Однажды мы купили мужу кроссовки Nike Cortez за 5999 рублей в фирменном магазине Nike в торговом центре. Все было замечательно, но спустя год у кроссовок начала отходить подошва. Это были незначительные отклейки в нескольких местах, их мог заметить только зоркий глаз моего мужа (он у меня очень придирчивый). Я их увидела только когда муж недовольно ткнул пальцем. Но их уже было штук 5 в разных местах, была вероятность, что со временем их будет все больше и больше. Покупать кроссовки за шесть тысяч, которые рвутся черег год, не айс. Поэтому мы захотели их вернуть.
Nike как производитель устанавливают гарантию на свою обувь два года с момента покупки (информация получена с официального сайта Nike).
Согласно Закону о защите прав потребителей покупатель вправе в течение гарантийного срока предъявить претензии продавцу в течение это срока в отношении недостатков товара и потребовать:
1. его замены на аналогичный или другой с перерасчетом,
2. его ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены,
3. возврата уплаченных денежных средств.
Мы выбрали третий вариант, так как муж эти кроссовки уже поносил, они поднадоели и хотелось другую модель))
Я заранее позвонила в магазин, где мы покупали, и объяснила ситуацию администратору. Как я и ожидала, он мне сказал, что магазин дает гарантию на обувь ровно месяц, а мы кроссовки без малого год уже носим!
Магазины как всегда пользуются неграмотностью людей и просто их обманывают!
Мы долго спорили с администратором.
Распишу по пунктам свои аргументы со ссылками на закон.
Во-первых, продавец (в нашем случае магазин в торговом центре) не может уменьшать гарантийный срок, который установил производитель. Продавец может его только увеличить!
Об этом сказано в п.7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей: "Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство)". То есть продавец может на себя принять только дополнительное обязательство, но не как его не уменьшить.
Когда я сказала администратору, что я знаю, что у Nike гарантия 2 года, он спросил: с чего вы так решили? Я ответила, что написано на сайте и к тому же я написала в их поддержку и они мне прислали ответ на электронную почту (я ко всему готовлюсь заранее, чтобы быть во всеоружии). Администратора это убедило.
Но затем он мне сказал, что отклейка -это непроизводственный брак и вообще это вы порвали.
Но рыбу мы в них не ловили, по болотам не ходили - мы это знаем. Носили в адекватную для них погоду.
Во-вторых, если продавец не согласен, что это производственный брак, то он обязан провести проверку качества или экспертизу за свой счет (если гарантийный срок еще не закончен). Бремя доказывания причин и времени возникновения дефектов лежит на продавце, а не на покупателе.
Покупатель предъявил купленный товар, по его мнению, с недостатком продавцу, а продавец пусть доказывает, что эти недостатки не считаются производственным браком и возникли после покупки вследствие неправильной эксплуатации или других причин.
В третьих, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Любой нормальный магазин может увидеть в своей базе вашу покупку.
В общем, долго мы с администратором ругались, я приводила ссылки из закона, он нес бред лишь бы запутать и обмануть. Даже аргументировал тем, что они не официальный магазин, а франшиза. На это хотелось сказать одно: "и че?". Они продают оригинальный товар Nike, мне как потребителю без разницы что это за магазин. От того что я бы купила эти кроссовки в Спортмастере, например, закон не меняется.
В конце концов мы договорились, что принесем кроссовки им, а дальше посмотрим. Я подготовила сразу претензию в двух экземплярах, чтобы в случае разногласий им сразу вручить один экземпляр, а на втором поставить отметку о вручении.
Но когда мы пришли администратор покрутил кроссовки, дал отмашку кассиру и нам вернули все деньги. Я даже расстроилась, что бумажка не понадобилась))
Кстати, если на момент возврата цена товара выросла, то по закону вам обязаны вернуть сумму равную цене товара в момент возврата (п.4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).
То есть, например, если бы в этот день эти кроссовки стояли на полке с ценником 7500 руб, то нам обязаны вернуть не 5999, а 7500. Но это как вы убедите магазин)) Когда мы пришли, кроссовки стоили ровно столько же или чуть меньше. Уже не помню.
Оставляйте комментарии, подписывайтесь на мой канал.
Если интересно, могу рассказать как вернула раковину через 2 недели после покупки с трещиной! Продавец утверждал, что это мы треснули ее. Я не знаю кто треснул, но оставлять себе такую я не хотела.
