Как это работает, расскажем на примерах.
Коллекторское агентство Кейс
Раньше коллекторы пользовались услугами сервисов облачной телефонии до того, как ввели ограничения доступа связи с должниками. Как известно, агентства получают прибыль, если должник оплачивает просроченный кредит. Поэтому важно продолжать звонки клиентам. В поисках альтернативы к нам обратилось агентство Х.
Главная сложность звонков должникам - блокировка номеров. Чтобы решить эту проблему, мы написали программу для массовых и индивидуальных рассылок с автоматической подстановкой номера. Особенность таких рассылок в том, что обратный звонок на номер невозможен.
У компании уже была готовая база клиентов для рассылки и все данные по ним. Все, что оставалось сделать, придумать аудиосообщение с напоминанием о долге. Важно: тактично сообщить клиенту о задолженности и информацию о погашении долга.
Результаты рассылки:
Управляющая компания ЖКХ Кейс
Должники - это не только те, кто взяли кредит и просрочили выплаты по нему. Должником может оказаться любой человек, который, например, не заплатил за домофон.
Наши постоянные клиенты - управляющие компании.
Они работают с должниками в двух направлениях:
- Оповещают о долге.
- Предлагают альтернативное решение о погашении долга.
У компании уже была готовая база клиентов для рассылки и все данные по ним. Все, что оставалось сделать, придумать аудиосообщение с напоминанием о долге.
Важно: тактично сообщить клиенту о задолженности и информацию о погашении долга.
Случай первый:
Наш клиент записал аудиосообщение:
“Прослушайте данное сообщение до конца во избежание повторных звонков. Компания _______ информирует вас о задолженности за обслуживание подъездного домофона. Чтобы узнать подробности, позвоните по телефону _________”.
Компания установила время рассылки, чтобы не нарушать закон: с 11:00 до 17:00.
Для базы из 2995 клиентов рассылка обошлась в 1840 рублей.
Из них результативных звонков (взяли трубку) 2067.
Один клиент стоил всего 0,89 рублей.
Случай второй:
Аудиосообщение рассылки:
“Уважаемый абонент, только для вас специальное предложение от компании _______. Предлагаем вернуться на техническое обслуживание вашего домофона. Стоимость подключения 300 рублей. Также компания спишет вашу задолженность за предыдущий период. Чтобы подать заявку - нажмите 1.”
В рассылке компания использовала IVR-меню (обработка нажатия клавиш). Абоненту предлагалось нажать 1 - “соединение с менеджером”, 2 - “ничего не делать”, 3 - “в черный список”.
База клиентов: 3965 номеров
Результативных звонков: 1728
Время обзвона: с 15:00 до 17:00
Стоимость рассылки: 2388 рублей
Решить проблему с должниками можно двумя способами: использовать call-центр компании или услуги робота для автообзвона.
Преимущества автообзвона должников:
- дешевле, чем call-центр;
- высокая скорость звонков (до 4000 в час);
- все, что нужно для автообзвона, - база клиентов;
- дозвон до 70 % должников;
- возможность интеграции по API;
- выбор времени обзвона, чтобы не нарушать закон;
- при необходимости - обратный звонок на номер невозможен;
- детальная статистика после завершения рассылки.
Автообзвон должников
На успех компании влияют выбранная бизнес-модель, маркетинговая стратегия и правильная работа с клиентами. Проблема в одной области ведет к проблемам в других и в конечном счете к нерентабельности компании.
Отсутствие четкой работы с должниками может привести к финансовым дырам в бюджете компании. Когда список клиентов, имеющих долг, растет, единственное решение - обзвон должников. Этот способ поможет увеличить выплату долгов и сократить потери компании.
Работа с должниками имеет много нюансов. Год назад был введен закон о звонках должникам. После этого разговоры с должниками изменились.
Раньше:
- Звонки в любое время суток
- Неограниченное количество звонков
Сейчас:
- Запрещено звонить ночью
- Разрешены звонки по будням с 8.00 до 22.00
- В выходные и праздники с 9.00 до 20.00
- Звонки до двух раз в день
Приняв во внимание новые данные и пожелания наших клиентов, мы создали систему для обзвона людей с задолженностями. Она подойдет для любых организаций, занимающихся должниками.
Что можно сделать прямо сейчас?