Чат-бот - программа, которая упрощает работу администратору или SMM-менеджеру. Она общается с пользователем и автоматически отвечает на рутинные вопросы, освобождая гору времени.
Чат-боты подходят массовому сегменту бизнеса. Салоты красоты, тату-студии, суши-бары, доставка еды. То есть тем, у кого много клиентов, и которые задают одни и те же вопросы: "есть свободные места маникюр?", "можно заказать у вас роллы?", "сколько стоит сеанс татуировки?"
Если у вас нет массового потока клиентов и каждый разговор - уникален, то чат-боты вам не подойдут. Например, маркетологи или фотографы индивидуально работают с каждым клиентом, единого алгоритма ответа быть не может.
Чат-боты могут быть примитивными или продвинутыми.
Примитивные общаются по узкому кругу команд, заданным в базе данных. Если пользователь пришлет сообщение, которого нет в памяти бота, он промолчит или ответит сообщением, вроде "К сожалению, я не знаю ответа на этот вопрос, свяжитесь с нашим администратором по номеру 222-33-22"
Чтобы коммуникация с примитивным ботом не раздражала пользователя, можно "зашить" в программу варианты ответов и предложить человеку выбрать один из них.
Продвинутые чат-боты работают с помощью искуственного интеллекта. Они не просто реагируют на слова из списка, а улавливают смысл, настроение сообщения, понимают характер вопроса по схожим формулировкам и однокоренным словам. В отличие от примитивного бота, разум которого заканчивается на этапе разработки, продвинутый обучается в процессе общения с людьми. Чем дольше существует бот, тем больше запросов он учится понимать.
Независимо от вида бота, который вы выберете, он сэкономит вам время и деньги, увеличит прибыль и ускорит процесс обслуживания клиентов.
Как создать чат-бота самому
Для того, чтобы создать продвинутого бота, придется либо нанимать программиста, либо разбираться в структуре сайта, изучать инструкции и кейсы, лезть в код.
А вот примитивный бот создается гораздо быстрее. Для этого можно воспользоваться специальным сервисом: Robochat, BotVK, Chatgun.
Рассмотрим, как создать чат-бота на примере сервиса Robochat.
1. Нажмите "Создать бота"
2. Зарегистрируйтесь через Вконтакте или электронную почту
3. После привяжите сообщество, в котором хотите сделать чат-бота. Система запросит доступ к группе — разрешите, иначе создать бота не получится. После разрешения в сообщения сообщества придет краткая инструкция от Robochat.
4. После подключения сообщества появится меню создания чат-бота. Для начала подойдет самый простой, "Стандартный шаблон"
5. Подключите сообщество, в котором бот будет работать
6. Нажмите на шаблон. Откроется окно управления. Оно будет содержать готовые алгоритмы действий. Стандартный шаблон предусматривает приветствие, реакцию на подписку, отписку и одну любую неизвестную команду. Текст сообщений стандартный, но его можно отредактировать.
7. Также здесь можно создать цепочку сообщений. В нижнем правом углу текстового окна будет значок, который позволит прописать алгоритм общения
8. В левой колонке вы сможете задать ключевые слова и словосочетания — те, которые может прислать потенциальный клиент, и реакцию бота на них. Будьте внимательны: если даже один символ в сообщении будет отличаться от заданных вами слов, чат-бот не сможет распознать их и ответить. Поэтому, лучше используйте несколько вариантов написания (шеллак-шелак, мейкап-мэйкап-make up)
Бесплатно и всего за 8 шагов вы сможете создать чат-бота, который ответит на популярные вопросы и проконсультирует. А если поразбираться подольше, можно разработать для себя полноценного помощника, который разгрузит вас и ваших сотрудников.
Разгрузить вас можем и мы! Futureinapps предлагает комплексное ведение и продвижение социальных сетей