Журналисты CNBC узнали, как письма пользователей вдохновляют инженеров Apple на новые свершения. И выяснили, что нужно сделать, чтобы в следующей модели Apple Watch появилась камера или аккумулятор с ёмкостью на 50% больше.
«Дорогой Тим Кук»
Как вы, наверное, знаете, у генерального директора Apple есть специальная корпоративная почта. Выглядит она вот так: tcook@apple.com. Но вряд ли вы в курсе, что все письма, которые туда попадают, действительно читают. Для этого в Купертино есть специальный сотрудник, который разгребает ворох корреспонденции на имя гендиректора и сортирует её по категориям.
Некоторые письма попадают лично в руки Тиму Куку. Другие пересылаются руководителям подразделений, которые отвечают на них сами или спускают эту задачу рядовым сотрудникам. Ни одно обращение не игнорируется, ни одна жалоба не остаётся без внимания.
Благодарности, кстати, тоже читают. Иногда — целым отделом. Порой пачка писем определяет не только судьбу конкретного продукта, но и общий вектор развития компании.
Новые акценты Apple Watch
Именно это произошло с Apple Watch. Сразу после выхода смарт-часов пользователи забросали гендиректора благодарственными письмами. Люди благодарили Apple за датчики сердечной активности, которые следили за частотой пульса и фиксировали приступы тахикардии. Кое-кого Apple Watch даже мотивировали записаться на приём к кардиологу, сдать анализы и пройти курс лечения.
Именно тогда руководство компании, по словам одного из сотрудников, приняло решение «сместить акценты на здоровье». Когда пришло время для выпуска нового поколения Apple Watch, инженеры Apple всерьёз задумались о функции ЭКГ. И спроектировали первые в мире смарт-часы, которые умеют снимать электрокардиограмму.
Если бы не обратная связь с пользователями, этого бы никогда не произошло. Поэтому пишите письма, господа, обязательно пишите. И не переживайте, если вам не отвечают: скорее всего, секретарь Кука пока не добрался до вашего обращения. Или перекинул его на технический отдел, чтобы с вашим вопросом разобрались компетентные специалисты. [Источник]