Только представьте: тепло, море, солнце, беззаботный отдых и вы в компании друзей, родственников или в гордом одиночестве лежите на шезлонге и попиваете коктейль, сок, пиво, воду или что покрепче (выбрать нужное). Сказка! А не жизнь!
Но до курорта надо еще и добраться. И вот тут-то иногда и случаются неприятности. Предупрежден, а, значит, вооружен!
1. Задержка рейса по техническим или погодным причинам - пожалуй, одна из самых больших неприятностей, которая может случиться в начале или в конце отпуска. Бывает, конечно, что рейс задерживают на несколько часов, тогда процесс ожидания не так мучителен и мрачен.
Но что делать, если приходится ждать сутки или больше?! Кто-то начинает кричать, кто-то ругается с представителем авиакомпании или турфирмы, кто-то плачет, кто-то продолжает выпивать, кто-то поет, кто-то пребывает в молчаливом шоке, кто-то снимает все происходящее на видео..... Выдерживают в такой ситуации, разумеется, самые стрессоустойчивые, и таких немного.
При задержке рейса а/к обязана предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 л.;
при ожидании отправления рейса более 2 ч.:
2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте, прохладительные напитки;
при ожидании отправления более 4 ч. и далее каждые 6 ч. в дневное время и каждые 8 ч. в ночное - горячее питание;
при ожидании отправления рейса более 8 ч. в дневное время и более 6 ч. в ночное время - гостиницу, в т.ч. бесплатный трансфер до и от гостиницы, а также - хранение багажа (согласно п. 99 - Федеральных авиационных правил Приказа МИНТРАНСА РОССИИ).
Если ждать нужно сутки, то на это время можно поехать домой, предупредив о своем решении представителя в аэропорту и поставив отметку в билетах.
Также можно самостоятельно купить билеты на ближайший рейс, сохранив все чеки, а по возвращению домой писать претензию с требованием вернуть потраченные деньги за дополнительные билеты. Разумеется, что претензию о задержке рейса можно писать и другим пассажирам, не улетевшим вовремя (если задержка произошла по вине авиаперевозчика, а не по погодным или иным условиям!).
2. Пьяные соседи - не меньшая ложка дегтя по пути на место отдыха и обратно. Экипаж может принять решение об экстренной посадке по пути следования, а это также увеличивает время путешествия.
3. Потеря или порча багажа - еще одна не самая приятная новость, о которой туристы узнают после выхода из самолета. По данным SITA Baggage Report 2018 в 2017 г. в мире было потеряно/неправильно обработано ок. 22,7 млн чемоданов (это около 5,57 единиц багажа на 1000 пассажиров)! В случае потери багажа в аэропорту необходимо обратиться на стойку Lost & Found, где нужно заполнить спец.форму, а потом отслеживать по выданному номеру процесс поиска багажа.
4. От задержки трансфера или ДТП, к сожалению, никто не застрахован.
Из отзыва туристки, отдыхавшей в Крыму:
4 часа мы стояли на жаре и требовали, чтобы трансфер приехал за нами именно в Феодосию, нашу просьбу удовлетворили спустя только несколько часов, потому что люди не на шутку стали возмущаться, кто-то брал такси и уезжал своим ходом.
5. Овербукинг или переселение туристов в другой отель случаются в высокий сезон. Причины переселения - перепродажа отелем номеров, технический сбой в системе бронирования, чья-то ошибка, внезапное закрытие отеля или несвоевременное открытие нового отеля. Особенно обидно туристам, когда переселение происходит в короткие заезды.
Однажды, приехав на июньские праздники в Турцию на 4 дня, мы быcтро на экспресс-трансфере добрались до нашего отеля в Алании, но в него так и не попали - нас переселили в Rubi Hotel 5* вместо Kemal Bay 5*, где жили наши друзья. Зато в первый же день мы познакомились с местными поселками: Авсалар, Конаклы, Махмутлар... Встретились с друзьями на вечернем базаре в Конаклы.
6. Отсутствие ожидаемого минимума в отеле: в номере грязно, слабая шумоизоляция, "мебель и сантехника подуставшие", отсутствуют заявленные услуги (не работает spa, тренажерный зал и др.), идут ремонтные работы, в ресторане грязная посуда и скудная еда. Таковы основные претензии туристов по поводу размещения в гостинице.
7. Заболевание или отравление (обгореть на отдыхе не так страшно на этом фоне). В процессе акклиматизации, приема другой пищи и воды у туристов случаются расстройства стула. Во Вьетнаме у некоторых путешественников случаются проблемы пищеварения из-за переизбытка белка в пище или из-за непривычной пищи или из-за грязных фруктов, немытых рук. В прошлые годы в открытых источниках было предостаточно сообщений о заболеваниях вирусом Коксаки в отелях Турции, а также - об отравлениях туристов, отдыхавших в Краснодарском крае. Тщательнее мойте руки перед едой, берите с собой в поездку аптечку, в т.ч. сорбенты, противодиарейные, антисептики и др.!
8. Смерть в отеле или на курорте (утонул в бассейне или в море, инфаркт, паразиты, упал и сломал конечность, напало дикое животное и др.). Приехав на место отдыха, многие забывают о простейших мерах безопасности: детей оставляют одних в аквапарке или в бассейне, пьют слишком много, подходят слишком близко к диким животным. Так, например, в 2013 г. в туристку из Китая атаковали носороги из-за того, что она слишком близко подошла к ним, дабы сфотографировать. В последнее время из Египта периодически приходят новости о гибели туристов в номерах отелей. Как сообщает портал Tourprom, двое туристов приехали в Хургаду из Дании на Новый год, один из них был найден мертвым в номере отеля 31 декабря, а его друг - через 2 дня тоже в постели своего номера. Часто причиной остановки сердца становятся сердечно-сосудистые, хронические заболевания, в результате резкого переохлаждения или по причине утопления...
9. Конфликт или драка на отдыхе. В Стамбуле из-за очереди на ресепшн сцепились гражданин Саудовской Аравии и Ирана. В начале 2019 года в ночном клубе на горнолыжном курорте Банско подрались местные и англичане, причиной тому стал украденный телефон. Но всех же одна из наиболее частых причин драк в отеле или самолете - алкогольное опьянение. В ноябре 2018 г. самолет с украинскими туристам, летевший в Шарм-Эль-Шейх, совершил вынужденное приземление в аэропорту египетской столицы Каир из-за драки на борту самолета (сообщает УНИАН).
10. Внезапное возвращение из отпуска по внешним причинам - фактор, который немало огорчает в отпуске. Только представьте Вы приехали отдыхать, разложили чемоданы, наметили экскурсионные маршруты, а тут вам приходит сообщение: Срочно вылетай домой! Почти тоже самое испытали туристы, приехавшие весной 2011 г. на южные острова Таиланда, в канун шторма. Их эвакуировали тайские ВМС (Военно-морские силы), те, кто покрече самостоятельно забирались по веревочным лестницам на авианосец, женщины с маленькими детьми и беременные - на вертолете.
С какими проблемами сталкивались Вы?