Кратко расскажу одну историю, которая произошла с моими друзьями, купившими новый автомобиль у официального дилера. Возможно, кому-то это будет полезно и позволит выработать правильную линию поведения в подобной ситуации.
Марку автомобиля и название дилера я называть не буду, чтобы не было рекламы/антирекламы.
Итак, обо всём по порядку. Автомобиль куплен, хозяева отъездили несколько месяцев и начались странности. На крыше автомобиля начала отслаиваться краска и под ней обнаружился толстый слой шпаклёвки. Стало очевидно, что автомобиль перед продажей был в ДТП, был отремонтирован и продан по цене нового.
1. Визит к дилеру.
Записались в автосалон. Мастер-приёмщик комментарии давать отказался, позвал директора. Владельцы автомобиля были предельно вежливы, не хотели поднимать шум. Требование было только одно: заменить автомобиль на аналогичный. В таком случае дилер избежал бы судебных расходов, штрафов, и ненужной огласки.
Однако директора автосалона такой вариант не устроил:
“Может быть вы сами попали в ДТП уже после покупки? А теперь пытаетесь во всём обвинить автосалон? В любом случае, обратное вы доказать не сможете.”
После этих слов было принято решение готовиться к суду.
2. Независимая экспертиза.
Экспертизу решили сделать досудебно. Так как это значительно сокращает длительность судебного процесса. Эксперт зафиксировал все повреждения и дал заключение.
3. Юрист.
Ознакомившись со всеми материалами, юрист сделал нестандартный ход:
- узнал, какая компания занимается доставкой автомобиля от завода изготовителя до дилера.
- узнал, когда и каким автовозом доставлялся спорный автомобиль.
- сделал запрос в страховую и выяснил, что в интересующие его даты автовоз с дилерскими автомобилями действительно попал в ДТП и перевернулся.
Зная это, доказать, что клиентский автомобиль был повреждён еще до момента покупки было делом техники.
Покупателю была возмещена полная стоимость автомобиля, моральный вред, штраф 50% от суммы, присуждённой судом, за отказ в добровольном порядке исполнять законные требования потребителя.
На директора автосалона, кстати, было заведено дело о мошенничестве.