Условия договоров, попадающих под действия Закона «О защите прав потребителей», об обязательном досудебном претензионном порядке ничтожны, если такой порядок не предусмотрен Законом. Ничтожными они являются в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 168 ГК РФ. ВС РФ считает, что договорное условие об претензионном порядке ограничивает право потребителя на доступ к правосудию (Дело №49-КГ18-61).Но до подачи иска в суд, претензию в обязательном порядке необходимо отправить ответчику в случаях:
- неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (п. 4 ст. 55 Закона "О связи");
- споров связанных с перевозкой пассажира, багажа, груза или буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ).
Вместе с тем, важно разграничить когда обращение в адрес потенциального ответчика является претензией, а когда обращение с тем или иным требованием. В силу п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение с требованием об изменении или расторжении договора до обращения в суд обязательны.
По общему правилу письменную претензию в адрес ответчика, по делу «о защите прав потребителей» следует отправлять всегда. Если отсутствии письменной претензии не является частью процессуальной тактики. Соблюдение претензионного порядка поможет:
- получить обратную связь от ответчика или узнать что, ответчик игнорирует претензии;
- узнать позицию ответчика;
- избежать в судебном процессе споров об обязательности досудебного порядка;
- избежать в судебном процессе ссылок на недобросовестность истца.
Данные рекомендации относятся только к спорам урегулированных Законом «О защите прав потребителей». Например, в спорах о возмещении вреда, где так же нет обязательного претензионного порядка эти рекомендации не применимы.
Telegram-канал "Закон и право" https://t.me/ruslaw