Верховный Суд РФ напомнил, что банку в договоре с потребителем бесполезно устанавливать досудебный порядок урегулирования спора. Закон о защите прав потребителей не возлагает на потребителя такую обязанность.
Так, суды первой и апелляционной инстанций оставили без рассмотрения иск гражданина к банку о доначислении процентов по вкладу. По их мнению, потребитель до обращения в суд должен был направить претензию, но этого не сделал. К тому же досудебный порядок урегулирования спора был установлен договором банковского вклада.
Верховный Суд РФ высказал иное мнение.
Закон о защите прав потребителей не обязывает граждан направлять претензию до обращения в суд.
Если подобные условия закреплены в договоре, они ничтожны, поскольку ограничивают доступ потребителя к правосудию.
См.: Определение ВС РФ от 05.02.2019 N 49-КГ18-61
p.s. Данный вывод нужно применять с осторожностью. В сфере банковских услуг досудебная претензия необходима при расторжении договора. Претензия также обязательна в сфере услуг связи и перевозок.
Подстраховывайтесь и будьте вправе!