Я уже рассказывал, что у бизнеса есть репутация (оставлю ссылку в конце статьи). Репутация от которой зависит количество ваших постоянных покупателей.
Когда я открывал свой второй магазин, мне была предложена площадь, которую до меня арендовали, мягко говоря "недалекие" ипЭшники.
Почему, я такого мнения о них?
Место с точки зрения локации ТЦ, проходимости, заполненности арендаторами и конечно, как следствие всего этого трафиком, меня более чем устраивало.
Переговоры с отделом аренда прошли успешно, каждый из нас получил в целом неплохие условия и я отправился на финальные замеры для согласования заказа оборудования.
По счастливой случайности я встретил местную уборщицу и хотел наладить контакт, мы всегда пользуемся услугами уборщиц ТЦ за небольшую плату, чтобы не держать в своем штате такую единицу (но это тема следующей статьи: как сэкономить на услугах для своего бизнеса).
Она и сообщила мне о том месте которое я арендовал, до меня там был магазин 25 квадратов с идентичным ассортиментом. У собственников не хватало времени для достаточного контроля и продавцы были предоставлены самим себе.
Их свобода доходила до того, что они закрывали двери для покупателей и попросту "бухали" внутри. Когда собственники узнали о ситуации, исправлять, что-либо было поздно.
Я отказался от аренды этой площади, а мой компаньон решил попробовать один. Прошло около 6-ти месяцев для того, чтобы он вышел на плановые KPI, вложения в рекламу (промоутеры, лифлетинг, реклама внутри ТЦ), не давали привычной конверсии. И только время вернуло покупателей в этот магазин, люди не обращали внимание на смену персонала, выкладку и даже новую огромною вывеску, как будь-то не замечали.
Люди запомнили отношение к ним в прошлом!
Сервис, отношение к клиенту - первостепенное на сегодняшний день отличие, в условиях конкуренции.
Как обещал, ссылка на статью.