Клиенты в моем сервисе бывают разные. Большинство из них - это замечательные люди, которым я всегда помогу с их проблемами. Но бывают к сожалению и "кандидаты", кто думает что если он приехал в мою мастерскую, то может меня обмануть. Эта история об одном из таких деятелей.
Приехал в общем ко мне Рено Логан на замену передних тормозных колодок. Ну работы быстрые, я говорю клиенту что он может минут 20-30 попить кофейка или перекусить а мы пока сделаем работу. Когда мастер снял колесо, то обнаружилась проблема - сломанные направляющие суппортов.
Я сразу звоню клиенту и ставлю в известность о проблеме, на что человек абсолютно уверенно заявляет мне, что поломка произошла по нашей вине и теперь мы обязаны не только заменить направляющие болты суппортов, но и поменять ему бесплатно колодки.
Однако, когда он приехал ко мне, он не учел 1 момент, что в цехе у меня стоит видеонаблюдение. Я заранее был готов к подобным ситуациям, когда открывал сервис, поэтому каждый подъемник в моем цеху со всех сторон просматривается камерами.
После того как мы показали этому человеку запись где четко видно, что механик лишь открутил колесо и сразу отошел от машины, человек успокоился и заплатил за замену и направляющих и колодок. Больше он ко мне не приезжал.
Вывод
Может быть и есть мастерские, где машину могут сломать умышленно или по неаккуратности, но с моим сервисом это исключено. Даже если бы поломка когда-то случилась по вине моего сотрудника, то я без разговоров все делаю за свой счет, даже не выясняя ничего дополнительно у заказчика, репутация важнее.
Будьте честными. С вами был Servisnik, до связи. Подписаться на канал.