Часто успех в делах обеспечивается успешным общением, умением нравится партнёрам, сотрудникам, собеседникам. Есть несколько общих, на первый взгляд, простых правил успешного общения.
Главное правило - ненавязчиво покажите уважение к собеседнику, к его личности, мнению, поддержите его позитивную самооценку. Человек всегда стремится ( страстно стремится!) быть оцененным по достоинству. Всем поведением, манерами, приветливым взглядом, улыбкой покажите: уважаю Вас, признаю Ваши достоинства, не сомневаюсь в Вашей значимости.
Это главное правило реализуется посредством других, более частных.
Первое из них: в разговоре несколько раз назовите собеседника по имени ( не переборщите, не подхалимничайте).
Д. Карнеги был убеждён, что собственное имя для человека, как любимая музыка.
Второе правило: слушайте собеседника. Не делайте вид - это сразу заметно по отсутствующему взгляду - и всерьёз оскорбляет партнёра. Слушание - проявление внимания к человеку, а как сегодня не хватает этого! Заметьте: тот, кто умеет слушать имеет много друзей и приятелей. Слушать можно сосредоточено, молча (нерефлексивное слушание), и постоянно подтверждая внимание кивком, поддакиванием, вопросом на понимание (рефлексивное слушание). В разных жизненных ситуациях используется разное слушание. Но чаще, конечно, рефлексивное, оно поддерживает собеседника, даёт импульс к продолжению беседы, рождает ответное внимание.
Третье правило: комплимент, "психологическое поглаживание". Комплимент не должен быть банальным ( кроме "Вы сегодня прекрасно выглядите " - для женщин: они не устают его слушать, и беззаветно верят), не должен быть частым. Его следует отнести к тем достоинствам, которые собеседник в себе признаёт, ему приятно будет, что и вы это заметили и обозначили.
Четвёртое правило: соблюдайте дистанцию в разговоре. Для делового общения - это 100- 120см между собеседниками. Опасайтесь нарушить личную дистанцию - 40-45 см: всегда неприятно, когда чужой человек встаёт слишком близко, нарушая зону личного общения, это порождает то необъяснимое чувство, о котором говорят в адрес партнёра: " почему-то недолюбливаю".
Наконец, пятое правило: хотите понравится - слегка копируйте партнёра ( тем более клиента). Скопируйте позу, повторите жесты, подстройтесь под его темп речи, его манеры. В конце концов больше всего на свете большинство людей любят себя и легко, с симпанией и доверием принимают людей, похожих на себя.