Если кто не знает, это люди, которым доставляет удовольствие «нагадить» в комментах к какой-нибудь записи или устроить «заварушку» — этим они поддерживают Чувство Собственного Величия (в народе ЧСВ). Иногда их деятельность может доставить серьезные неприятности.
Распознать тролля очень легко — его сообщения обычно не по теме или же не имеют под собой никакого подтверждения.
Часто в работе сталкиваюсь с подобными персонажами. Вот несколько способов борьбы с зелеными и пупырчатыми существами:
1. Не корми тролля! — Не общайтесь с ними, не отвечайте, в общем — не давайте ему пищи.
2. Не забывай пользоваться баном. — Блокируйте неадекватных товарищей раз и навсегда. Эта мера позволит вам сэкономить время и нервы.
3. Отключение возможности комментирования. Это касается только больших, информационных сообществ и категорически не подходит для страниц брендов. К этому способу следует прибегать только тогда, когда объем неадеквата зашкаливает и вы не хотите превратить свой паблик в помойку.
Автор: Хлопцов Александр
Будь в тренде мира маркетинга - Блог legenda