Журнал Forbes совместно с германской аналитической компанией Statista составил список лучших банков в разных странах. Вошли в рейтинг и 20 финансовых организаций из России.
В исследовании, которое было проведено впервые, приняли участие более 40 тыс. человек в 23 странах мира. Основным критерием оценки была удовлетворенность клиентов кредитных учреждений их работой.
Кроме того, учитывались такие пункты, как доверие к банкам, предлагаемые ими условия, обслуживание клиентов, цифровые услуги и финансовые консультации.
По итогам исследования в каждой стране были определены от 5 до 60 ведущих банков.
В России Forbes выделил двадцатку лучших. В частности, лидерами были признаны Московский кредитный банк, UniCredit, банковская группа Raiffeisen, Сбербанк, банк «Кубань Кредит», Citibank, банк ВТБ, Почта Банк, банк «Ак Барс», Уральский банк реконструкции и развития, Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ), Альфа-банк, Газпромбанк, Тинькофф банк, Россельхозбанк, банк «Хоум кредит», банк «Уралсиб», банк «Санкт-Петербург», Кредит Европа Банк и Росбанк.
Как отмечается в исследовании Forbes и Statista, за последнее десятилетие глобальные банки пережили значительные изменения. Консолидация, низкие процентные ставки и переход к цифровому банкингу всколыхнули отрасль.
«Банкам было непросто адаптироваться к этой быстро меняющейся обстановке, и трансграничные операции являются еще более серьезным испытанием», – указывается в материалах.
Глава глобального розничного бизнеса голландского гиганта финансовых услуг ING Group Игнасио Хулиа Вилар отмечает, что банки были вынуждены меняться по мере того, как менялся клиент.
«Клиент становится все более требовательным к тому, что мы делаем и как мы это делаем. Мы также видим, что различия на разных рынках становятся тоньше по мере того, как поведение и ожидания клиентов становятся ближе в разных странах», – отмечает он.
Кстати, нидерландский ING Group занял самую высокую позицию в международном рейтинге: дело в том, что его показатели оказались высоки в восьми из 23 стран, где были опрошены клиенты, – Австралии, Австрии, Бельгии, Франции, Германии, Италии, Польше и Испании.
Кстати, за прошлый год ING добавил 1,1 млн розничных клиентов, доведя общее число до 38,4 млн. Кстати, ING проводит розничные операции в 13 странах.
На втором месте – американский Citibank, получивший максимальные оценки в шести странах, в том числе в Мексике (4-е место) и России (6-е место). Лучшие оценки Ситибанк получил по финансовым консультациям и обслуживанию клиентов.