Покупатель не всегда прав...особенно если...

Доброго времени суток!Я работаю в крупной розничной сети, по продаже мебели. Хочу поделиться с Вами одной историей, которая произошла несколько лет назад. Молодая пара с вежливой "мамой" приобрела у нас в салоне спальный гарнитур, собственного производства. Оплатили весь заказ, и поехали забирать мебель на склад. Мы еще предлагали услугу сборщика ( 10% от стоимости покупки), на что получили категорический отказ от "мамы": - мол сами с усами всё смогут собрать. Проходит пара дней, звонит покупатель и говорит что у него не собирается шкаф 3-х створчатый и комод....(Я работал долгое время в ОТК, поэтому знаю лично, иногда при производстве мебели кто-то где-то может накосячить... Не без этого, что поделаешь. Везде так). Говорю: Окей! Приезжайте напишем заявление по браку, осмотрим детали, в общем, разберёмся. Попросили привезти с собой упаковки. В процессе осмотра выяснили что у комода обе боковые стенки левые!!!(накосячили всё же) На складе не было новых, поэтому предложили забрать с выставки, благо тот был собран на днях! Про шкаф, нам было сказано, что отсутствует половина деталей, и много деталей не того размера. Из четырёх упаковок были вскрыты только три. Покупатель "сын" торопился, и мы попросили его оставить шкаф нам, чтобы проверить детали. При детальном осмотре, выяснили, что все детали в трёх упаковках имеют правильную присадку, и отсутствуют какие либо повреждения. Прикинули "хрен к пальцу" - всё подходит! Позвонили покупателю и сообщили, что со шкафом у них полный порядок, можно приехать забрать. "Сын" приехал к вечеру и забрал.... И вот на следующее утро звонит милейшая женщина "мама", и трехэтажными "куями" обкладывает нас с ног до головы. Параллельно указывая нам куда идти со своими сборщиками, любезно предложенными им в помощь!!! Говорим, привозите опять свой шкаф, соберём тут, 100 % всё подойдёт. Они привезли, аккурат под закрытие ТЦ, да причем приехали с группой поддержки!Человек 7 с собой прихватили. Сразу с порога начали хамить, больше всех хамила "мама". Кричала, что её сын специалист, не в..бенной категории. И что они нас засудят за такое гумно!!! Герой "сынок" в основном стоял в сторонке, и походу о чем-то уже подозревал... Распаковали все детали, и в течение 10 минут, собрали на удивление всех присутствующих, добротный шкаф. "Мама" от увиденного позеленела на глазах! Стрельнула взглядом на своего сыночка, тот стоял весь красный опустив морду лица в пол... не зная что сказать. Зато нашлась что сказать "мама" героя сборки! Сказала что мы все ..дарасы, поменяли упаковки на складе, на новые!!! КАРЛ!!! КАК!?!?!? Как мы могли поменять их на новые, если вы их только привезли? Спрашиваю их. На что опять получаю ожидаемый ответ: Идите все на йух!!! И НИИПЁЁТ!!! Я лучше знаю. и вообще права во всем - стала требовать компенсацию морального вреда. После того как мы сказали, что у нас ведется видео и аудио запись,они сразу стушевались. Выписала леща своему сыну, а сноха сказала, что он вообще то ничего и не пытался собрать! Забрали свой шкаф, вынесли толпой на улицу, и погрузили на крышу вазовской четверки, прямо в собранном виде. На мой вопрос: не хотите ли извиниться? Был послан по известному адресу, тобишь на йух, всё той же вежливой "мамой! У меня всё! Спасибо, что дочитали до конца! Кому понравилось ставьте палец вверх, и подписывайтесь на мой канал! Спасибо за внимание)))