Пока собирала информацию о русском менталитете и наших национальных особенностях общения, в том числе и делового, наткнулась на любопытный факт.
Русские не любят называть своё имя по телефону. И я поймала себя на мысли, что даже девушки, рекламирующие по телефону что угодно от салонов красоты до одобренных кредитов в ноу-неймовых банках, не представляются.
По правилам делового общения в этом случае можно и даже нужно представиться, но этот пункт телефонистки игнорируют. А зря, ведь обмен именами помогает расположить к себе собеседника.
Ну не любим мы, русские, представляться по телефону.
По-моему, нелюбовь к автоответчикам имеет ту же природу. Одно время были популярны встроенные автоответчики и можно бы оставить сообщение, чтобы человек тебе перезвонил, но и я сама много раз просто вешала трубку, услышав, что сейчас придётся разговаривать «с бездушной машиной».
В чём же причины?
Как вариант, причин несколько.
1. Отсутствие навыков деловой этики. Людей просто не учат представляться, вероятно, считая, что это не так уже и важно для вовлечения потенциального клиента.
2. Согласно исследованиям, чем более низкий социальный статус человека и чем дальше он от столиц и их культуры, тем сложнее представиться по имени. Что-то типа, не достоин чести быть представленным? Не буду исключать и такого.
3. В эпоху СССР людей учили «не высовываться». Эпоха сменилась- привычки нет.
4. В дохристианский период на Руси считалось, что по имени можно сглазить. Это представление и осталось глубокого в подсознании и теперь не даёт навыкам делового общения реализоваться в полной мере.
Даже не знаю, какова истинная причина нежелания представляться по телефону...Лично мне ближе идея про советскую скрытность и сглаз.
И у одной ли меня было такое подозрительное отношение к автоответчикам? Вроде бы столько воды утекло, а до сих пор не люблю ни автоответчики, ни голосовые сообщения в соцсетях...