Параллельно с тем, как вы задумаете что-то продавать или оказывать какие-то услуги, основать компанию по выдаче кредитов под залог интимных фотографий или решите спекулировать интересными игрушками с небезызвестного китайского сайта, вам в голову обязательно придет идея о том, что вашему предприятию необходимо присутствие во всех социальных сетях, и немедленно. Пожалуйста, выбросьте эту дурь из головы!
Социальные сети — не панацея для бизнеса. И если до момента принятия решения о регистрации бизнес-аккаунта в Instagram все было очень плохо, то вряд ли стоит рассчитывать, что он воскресит убыточную цирюльню, а толпы клиентов, узнав адрес заведения из профиля, будут скакать под окнами. В принципе, кощунственно заниматься продвижением в социальных сетях, когда на прилавке лежат черствые булки, а кондитер уже месяц кое-что доедает без соли из-за не сошедшихся дебета и кредита.
Социальные сети — не благотворительность для отдельных специалистов, сообщества должны работать на благо компании и решать определенные задачи:
Поддерживать имидж бренда и управлять репутацией
Здесь почему-то сразу вспоминается широко известное в узких кругах событие, когда основатель обувной сети Zenden закатил скандал недовольному покупателю.
В один из вечеров, огорченный испорченными ботинками Илья Рубцов (главред Ferra), решил излить чувства на собственной странице в Facebook и нажаловаться всем о сломанной молнии в лучших традициях русского матерного. Тогда Илья еще подозревал (на самом деле нет), что за ним пристально следит обувной король Андрей Павлов.
«За Zenden и двор стреляю в упор!» — подумал бизнесмен и бросился в атаку на блогера. А пока шел разбор полетов, к словесной драке присоединились и другие пользователи. Некоторые из них призывали бойкотировать производителя отечественной обуви, другие заявляли, что ботинки хороши, а главред — «сам такой».
Мораль сей басни такова, что иногда неправильная политика бренда в социальных сетях ведет к оттоку клиентов (здесь компания лишилась двух с половиной блогеров). И если бы Андрей заранее раскошелился на специального человека, строго следящего за упоминаниями в социальных медиа с помощью сервисов типа YouScan, IQBuzz и иже с ними, то ничего такого бы не случилось.
Повышать узнаваемость
Если при слове «чипсы» у вас возникает устойчивое желание положить в рот хрустящую дольку Lays, а от одной только мысли о пиве хочется потянуться к холодильнику за баночкой Guinness, маркетологи получали зарплату не зря.
Когда потребитель знает о существовании в природе какого-то бренда, то каждый раз в момент принятия решения о покупке колбасы, название мясокомбината буквально бегущей строкой встает перед его глазами. Так сосиски «Папа может» оказываются в еще одной продуктовой корзине.
Публикации в СМИ, реклама на радио и телевидении, красочные билборды — все это значительно повышает узнаваемость и делает бренд более конкурентоспособным. Ворваться в умы потребителя можно и через социальные сети за счет настройки таргетированной или размещения нативной рекламы через биржу Sоciate. Такой способ, кстати, работает ни чуть не хуже, а для некоторых ниш даже гораздо лучше, чем упомянутые выше инструменты.
Продавать
Хорошо, когда есть монеты на открытие собственного дела. А что если их нет, но открыть что-нибудь очень хочется? Ателье для домашних животных в начале своей деятельности точно не принесет прибыли, которая бы позволила отбить аренду пусть даже пяти квадратов на окраине.
Слава Богу, 90-е давно канули в Лету, вместе с ними туда же отправились ларьки, развалы и прочие чудеса, а бизнес летящей походкой пошел в онлайн.
Сейчас никто не заставляет стоять на холоде и торговать оренбургскими платками из шерсти подмосковных коз, нынче это называется модным словом «handmade» и реализуется в специальных маркетах в соцсетях. Так в приложении «Магазин» ВКонтакте есть все для удобной организации продаж, а встроенные CRM-система и витрина позволяют таким маркетам практически полноценно конкурировать с сайтами онлайн-магазинов.
Помогать
Предположим, деньги нашлись, помещение арендовано, все необходимое закуплено. Повар кашеварит, курьер — курьерит, но внезапно клиент обнаруживает в своем ужине таракана. Клиент начинает гневно стучать по клавишам в поисках виноватого. И хорошо, если он найдет того в сообщениях сообщества или Direct, в этом случае есть шанс, что сор из избы останется в самой избе. Другое дело, если негатив разгуляется по сети.
Такое проще предотвратить, чем ликвидировать, поэтому здорово оказывать помощь клиенту в том числе и в социальных сетях. Даже если общение с клиентом обошлось без выяснения обстоятельств попадания в еду дополнительного источника белка, удобный канал общения обеспечит компании лояльность, а приятная беседа оставит хорошую эмоциональную связь с брендом.
А еще социальные сети могут, умеют, практикуют подбор классной команды при должном внимании к работе с HR-брендом, помогают в аналитике и маркетинговых исследованиях, формируют своеобразный пул лояльных и преданных клиентов.
И если у вашего дела возникла потребность в решении хотя бы одной из вышеперечисленных задач, то бизнес-аккаунтам быть! А о том, в какие социальные сети идти и где вещать конкретной компании, мы расскажем в следующей статье.
Оригинал статьи – https://blog.sociate.ru/zdes-lidov-net