Мы все привыкли к магазинам "У дома". Бренды как "Пятерочка", "Магнит", "Дикси" никого уже не удивляют. И видя, как открывается очередной магазин, мы примерно знаем, какой именно магазин будет открыт на данной площади.
Но когда магазин открыт, и работает какое-то время, многие из нас сталкиваются с таким отношение как грубость или неравные цены на ценнике и на кассе.
Покупая товар по одной стоимости, и рассчитывая свой бюджет, бежим на кассу оплачиваем, и ОПАЧКИ!!! а в чеке стоит сумма на 100-500 рублей больше, чем наш мозг посчитал в зале, при закладке продуктов в корзину.
Почему так бывает?
Все очень просто: продавцы не выставили актуальные ценники! Ну они то не выставили, а покупатель теперь что? Должен платить за их "косяк"?!
Нет!
Есть определенная статья в законе Прав потребителей, т.е. какая сумма указана на чеке, по той стоимости покупатель берет товар. Выдержка из статьи приведена ниже. Читайте и берите на заметку!
Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
- в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Да, многие принеся на кассу подсолнечное масло за 75 рублей, видят в чеке 125 рублей. Оказывается акция на товар закончилась! И на своем опыте знаю фразу продавцов:" Вы будете брать товар? Или вернете?" И многие берут или соглашаются, и возвращают товар обратно, уходя без нужного масла.
НО! НЕ нужно вестись на провокации. На нашей стороне Закон. И Сеть, которая стремится удержать свой авторитет, обязательно решает конфликтную ситуацию в пользу покупателя.
Мой совет всем покупателям:
Видя расхождения в чеке, положите товар пока в ячейку и сходите перепроверьте ценник. Если ценник (на тоже подсолнечное масло), стоит тот, по которому Вы его брали, спокойно вызываете администратора, можно кассира попросить, они на "волшебную" кнопку нажмут и Директор придет лично. Объясняете ему ситуацию. Вместе с ним идете к товару, он снимает ценник, и пробивает Вам на кассе товар по АКЦИИ, т.е. возвращает разницу в покупке. Извините, но 50 руб. - это большая разница, на них еще хлеб можно купить!!!
Я встречала в чеках не только масло. У меня было много разных ситуаций: творожок, детское пюре, молоко, консервы, стиральный порошок и т.д.
Одно время кассиры "Пятерочки", даже ходили за мной, чтобы не спалила их с ценниками. Но если уже Вы взяли товар по ценнику, то и на кассе его обязаны пробить по той стоимости, которая там была.
Сейчас могу сказать, что магазин "пришел в себя"! Чисто, товар стоит на своих местах, и если возникает спорная ситуация, администрация магазина решает этот вопрос.
Не бойтесь отстаивать свои права!
Оставляйте комментарии, подписывайтесь на канал. Ставьте лайки!
Всегда с Вами Светлана Ф.!