Практически у каждого есть карточка какого – либо банка для оплаты, интернет – покупок, переводов и совершения других финансовых операций. Но для того, чтобы карточку использовать с целью пополнения счета или снятия наличных средств, потребуется пользоваться банкоматом. Повсеместное их распространение и развитие всей банковской системы привело к тому, что теперь работать с картой можно практически через любой банкомат, независимо от его привязки к банку.
Периодически случается так, что в процессе работы банк «зажевывает» карту и просто не отдает её владельцу. Причиной этому могут послужить поломка банкомата, нарушение правил использование карты, срабатывание системы безопасности и прочие факторы. Так что же делать в первую очередь, если карта застряла в банкомате?
Что делать сразу
Если вашу карту банкомат задержал, то стоит обратить внимание на сам банкомат – в большинстве моделей на экране прописывается причина застревания карты. Но если причину узнать сразу таким способом не получится, то ничего страшного – позже вам сообщат её при возврате карты. Порой случается так, что банкомат просто зависает и выдает карту с задержкой в несколько минут. Так что имеет смысл просто подождать.
Затем нужно позвонить по номеру горячей линии банка – он всегда написан на самом банкомате. Скажите оператору о том, при каких обстоятельствах карта застряла в банкомате, где банкомат находится. Если знаете точную причину застревания, то назовите её. Так же назовите ваши ФИО и контакты для связи.
Если банкомат расположен в отделении банка, то можно обратиться к сотруднику банка. Правда при этом карту вам сразу все равно не отдадут – придется ждать вызова специалистов и ремонта, а потом возвращать карту. Так что, обратившись к персоналу, вы просто избавите себя от необходимости звонить по телефону.
Как только банк узнает о проблеме, вы можете заблокировать карту. Некоторые специалисты по финансовой безопасности рекомендуют поступать так в целях безопасности, но тогда вся процедура возврата карты теряет всякий смысл – вам все равно придется получать новую. Обязательно блокировать карту нужно только в том случае, если карта застряла в банкомате не вашего банка.
Что делать потом
После того, как банк будет уведомлен о проблеме, можно будет отойти от банкомата – больше на этом этапе сделать нельзя. По прошествии определенного периода по оставленным контактам с вами свяжутся и скажут где вы можете забрать вашу карту. В назначенное время вам потребуется обратиться в офис и написать заявление на возврат карты. Обязательно возьмите с собой паспорт – без него карту не выдадут. После того, как вы подадите заявление, вашу карту вернуть вам.