Добро пожаловать на TLisBlog! Сегодня 17 февраля 2019 года.
Думаю, многие слышали истории о глупых ответах тех. поддержки сайта Вконтакте, а у немалоизвестного видеоблогера overbafer1 было видео, посвященное особо одарённым агентам поддержки. Но, сегодня я хочу не облить их очередной раз грязью, а просто рассказать одну историю, которая даже немного поможет нам взглянуть на этих людей с хорошей стороны.
В статье:
- Проблема
- Процесс
- А почему так было?
Проблема
У меня была довольно-таки странная проблема с сайтом данной социальной сети. В мобильном приложении уведомления приходили далеко не всегда, и это вынуждало постоянно открывать приложение и проверять: не пришло ли вдруг сообщение? Согласитесь, совершенно неудобно, особенно если вы привыкли к уведомлениям.
При этом так же у меня помимо официального приложения "Вконтакте" стоял рядом "Kate", где была авторизована другая страница, и оттуда уведомления прекрасно приходили. Казалось бы, чего тут думать, пересядь на Kate и дело с концом, тем более что там можно использовать несколько учетных записей параллельно. Но, всё оказалось не так просто.
При смене приложения, первое время уведомления приходили, а после перестали приходить и в Kate. Это было странно. Вроде выходит, что что-то со страницей, с настройками уведомлений там, ведь не может же так быть, что уведомления то приходят, то не приходят из-за настроек страницы. С этим я обратился в техподдержку сайта Вконтакте.
Процесс
Логично, что меня попросили прислать скриншоты настроек уведомлений, причём как в приложении, так и в самом телефоне. Но это было логично так же и для меня, и ещё до написания в техподдержку. В итоге, не увидев там ничего интересного, меня попросили обновить приложение. Тут уже стало поинтереснее. Проблему это не решило, но в более новой версии при загрузке мой глаз стала "радовать" чёрная полоса внизу экрана.
Вот тут мне понравился ответ техподдержки про чёрную полосу:
Может я не особо силён в мобильной разработке, но всё же примерно могу представить себе как делается приложение, как оно запускается, как загружаются его компоненты. И основываясь на своих знаниях я могу с уверенностью сказать, что воткнуть там лого было бы совсем не сложно, тем более что раньше так и было, если мне память не изменяет.
Но это всё о чёрной полосе, а что же с уведомлениями? А с ними ничего, к сожалению "некоторые меры" не помогли, и всё как было, так и осталось. Но тот факт, что ради одного человека там что-то пробовали делать уже приятен. После меня просили снова сделать скриншот настроек уведомлений. Будто бы что-то могло за это время измениться. Или могло? Да не, всё там было по старому.
До этого момента агенты поддержки постоянно менялись, но тут появился тот, который оказался самым стойким. Агент поддержки #7390, спасибо вам, правда.
Сначала этот человек просил проверить настройки энергосбережения, очистить кэш и всё такое. После очистки кэша что-то изменилось, но как-то не особо. Это выглядело вот так:
Ну как бы да, уведомления стали приходить, но с опозданием на почти 8 с половиной часов. Нууу... Не, это не то, чего я хотел. После этого мне предложили ещё раз обновить приложение. Не знал, что обновления выходят так часто, но ладно.
Обновил, окей, стало лишь хуже. Теперь при каждом втором открытии приложения я наблюдал нечто подобное. Это вроде древний глюк, но и исправили его уже давно. Ну или я так думал, а оказалось, что нет, без понятия.
Тут уже и этот агент поддержки сдался, а может и нет, но... Дальше мне решение понравилось.
Вот тут всё же меня смогли очень даже удивить. Однако же, пользовался я этой страницей 4 или пять дней. При этом после первого дня я попробовал вновь перезайти со своей страницы, но мне уведомления так и не приходили. Ну и ладно, проведя несколько дней на "манекене" я узнал, что не только у меня такие проблемы, ведь этой страницей пользовались и другие люди. Кому-то и оттуда уведомления не шли, но у меня каждое действие отображалось незамедлительно. Сообщения, лайки записей на стене, заявки в друзья, приглашения в группы. Всё это почему-то вполне адекватно обрабатывалось и вовремя приходило для той страницы. Спустя 4-5 дней авторизация слетела, потому что на "манекене" сменили пароль. Удивительно, но после этого я начал получать уведомления и зайдя под своим логином и паролем.
А почему так было-то?
Не знаю. Тут я могу лишь строить предположения и сразу отметать их. Но это в любом случае было интересно. А ещё теперь я знаю, что техподдержка вконтакте может и бывает иногда туповатой, но всё же не всегда, и это однозначно хорошо. Да и другой агент поддержки просто посоветовал бы сменить телефон или что-то такое, хотя дело явно было не в нём. Но ладно, суть в том, что пусть и спустя более трёх недель, но всё же закончили.
Ну и собственно видео, из которого скриншот вы могли наблюдать в начале статьи. =)
Читать прошлую статью — Какой язык программирования выбрать в 20