*Ремарка к названию. Речь в этой статье пойдет об алчном и вечно голодном яйце, которое никак не разлупится, компании «МТС».*
Прошлым летом, изучая предложения, я решил воспользоваться отменой "мобильного рабства" и благополучно сменил оператора на МТС. Переход произошел без шума и пыли.
И вот я – счастливый обладатель тарифа "Мой безлимитище" с фиксированной абонентской платой в 570 рублей в месяц.
Спустя всего лишь полгода нашего «романа» я заметил, что сумма на балансе ушла в минус, и дыра в виртуальном кошельке с каждым днем становилась глубже и глубже. В начале я беспечно не парился, пребывая в счастливой иллюзии. Но с каждым днем тревога нарастала.
На прошлой неделе решил разобраться в ситуации. Чутье меня не обмануло. Ниже результат за прошедшие 30 дней. Оказалось, сосало не только под ложечкой, но и яйцо успело насосать нехилую сумму:
Как такое возможно при фиксированном тарифе? Конечно, помимо абонентской платы бывали месяцы, когда мне не хватало интернет-трафика, и я покупал дополнительный 1ГБ за 150руб./на 30 дней…
Причем, когда я впервые воспользовался этой возможностью, я консультировался со службой поддержки. Убеждения «ребят», что все расходы под контролем, вселили уверенность и в меня. А зря.
Завязка
Все оказалась цинично:
Я начал ломать голову, кто же с маниакальной настойчивостью подключал по несколько раз в день платную услугу. Звонок в службу поддержки прояснил, компания мтс (это не опечатка, я действительно написал строчными буквами, поскольку считаю неэтичным подобное поведение большой компании. Эти методы больше подходят "мелким" коллекторам или только что прибывшей из Нового Уренгоя Великой Актрисе Галине Булкиной лет этак семнадцати) самопроизвольно продлевает действие услуги, когда заканчивается пакет интернета.
Через операторов я отключил автопродление и..., пропив курс Персена, почти вернул себе здоровый сон.
Развязка копроративного бардака
... но сегодня вижу новое списание:
Красное яйцо решило позаботиться и снова продлить мне интернет путем подписки на услугу. Спасибо!!!. Как обычно никаких уведомлений...
Уже привычный звонок в службу поддержки - обещали убрать эту подписку и вернуть деньги.
В первый раз что-то помешало выполнить обещание. Что ж, надеяться на второй я не буду. Прощай наивность!
Что делать?
Явные нарушения прав абонентов:
- Право на информацию (статьи 8-11 Закона о защите прав потребителей, пункты 12, 25 Правил оказания услуг подвижной связи).
- Право на то, чтобы условия договора не ущемляли права потребителя (пункт 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Порядок действий:
1. Подать жалобу оператору связи в устной форме (в службу поддержки).
2. Подать жалобу в письменной форме, с указанием суммы незаконно списанных средств (срок рассмотрения жалобы 30 дней - согласно статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).
3. Обратиться в суд.
Первые два пункта - done. Уже есть результаты, о которых я сообщу в следующей части эпопеи "Борьба с яйцом".
P.S. И напоследок, ибо Персен доеден.
Как называется состояние, когда доходы компании растут (по отчетности МТС за 3 квартал 2018г. ее доходы выросли на 11,7%, операционная прибыль на 27,6%), а абонентская база сокращается?
ЖАДНАЯ ЖАДНОСТЬ и ГЛУПАЯ ГЛУПОСТЬ