Лекарство – это особый товар, имеющий непосредственное отношение к здоровью и даже к жизни человека. Именно поэтому продажа лекарств находится под пристальным контролем государства. Но лекарства могут стоить дорого, а то и очень дорого. И бывают ситуации, когда нужно вернуть уже купленное лекарство обратно в аптеку. Можно ли это сделать и как, - расскажем в этой статье.
Из-за особого статуса лекарственных препаратов их продажу, обмен и возврат регулируют сразу несколько законодательных актов:
1. Статья 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Качество товара»;
2. Закон «О защите прав потребителей» (Закон РФ №2300-1);
3. Федеральный закон №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;
Из этих законодательных актов следует, что обменять или вернуть купленное лекарственное средство в аптеку можно только при условии, что оно оказалось ненадлежащего качества. То есть, в отличие от многих других потребительских товаров, вернуть или обменять лекарство на том основании, что оно вам не подходит или вы передумали, нельзя.
Ненадлежащее качество лекарственного средства
Чтобы понять, что такое товар ненадлежащего качества, посмотрим, что об этом говорится в законодательстве. В статье 469 ГК РФ «Качество товара» указано, что «продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется». Похожая формулировка качества товара записана и в Законе «О защите прав потребителей». Следовательно, товар надлежащего качества – это тот товар, который пригоден для использования его по назначению. Соответственно товар является ненадлежащего качества, когда он не пригоден для использования.
Купленное лекарственное средство является ненадлежащего качества (не пригодно к применению), если:
- у него истек срок годности;
- в упаковке нет инструкции или вложена инструкция от другого препарата;
- есть ошибки в маркировке, например, не указаны или неправильно указаны срок годности, серия, партия препарата, есть расхождения в этих данных на первичной (блистер, ампула, флакон, тюбик) и вторичной (коробка, пачка) упаковках. Это очень существенное нарушение, которое может стать основанием для отзыва всей партии лекарства;
- внешний вид или запах лекарственного средства не соответствует его описанию в инструкции;
- нарушена упаковка лекарства, есть повреждения на флаконе или ампуле, смята, испачкана, разорвана коробка от лекарства и тем более блистер, так как «нарушение первичной упаковки лекарственного препарата при его отпуске запрещается» (Приказ Минздрава №403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов…»).
Как вернуть купленное лекарство ненадлежащего качества
Если купленное лекарство оказалось ненадлежащего качества, вы имеете полное право вернуть его в аптеку и получить обратно деньги. Для этого достаточно обратиться к продавцу с требованием о возврате.
Заявление с требованием можно сделать устно, но лучше подать его в письменном виде. Пишется оно в свободной форме, но обязательно должно содержать нижеприведенную информацию:
- полное наименование купленного лекарства;
- дата и место покупки;
- описание ненадлежащего качества товара, из-за которого его нельзя использовать;
- суть требования заявителя (обменять или вернуть деньги);
- контактные данные заявителя для обратной связи.
Письменное заявление составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр подается руководителю или сотруднику аптеки, а на втором он должен сделать отметку о приеме заявления с датой, подписью и расшифровкой подписи. Заявление можно также отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении.
Если вы обнаружили, что лекарство не пригодно для использования, и потребовали вернуть вам деньги в тот же день, когда совершили покупку, сотрудник аптеки обязан оформить накладную для возврата денег из кассы. Если же обращение о возврате лекарства произошло не в день покупки, а позже, то аптеке необходимо сделать кассовый ордер, по которому вам вернут деньги. Требование потребителя должно быть удовлетворено в срок до 10 календарных дней (Закон «О защите прав потребителей», статья 22).
Если у вас сохранился чек, приложите его (а лучше его копию) к своему заявлению о возврате. В чеке содержится важная информация: дата покупки, номер аптеки, фамилия продавца, пробившего чек. С ним вы быстрее докажете, что купили лекарство именно в этой аптеке.
Но «отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя» (Закон «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 5). Определить, где куплено лекарство, можно по информации на упаковке: там обязательно должны быть указаны серия препарата и партия выпуска; эти же сведения в обязательном порядке отражаются в накладных на полученный товар, которые хранятся в аптеке.
Подтвердить покупку можно и косвенным путем: привести свидетеля покупки, если он был, или предъявить выписку из банка, если покупка оплачена банковской карточкой.
Случай из жизни
После инфаркта Петр регулярно принимает дорогостоящие препараты для снижения холестерина в крови. Однажды он приобрел лекарство не в той аптеке, в которой покупает обычно, а на другом конце города. Уже дома Петр обнаружил, что упаковка препарата слегка повреждена как раз в том месте, где указан срок годности лекарства, и прочесть его невозможно. Он проверил срок годности на блистере с таблетками – они оказались просроченными. Возможность вернуться в аптеку, где было куплено просроченное лекарство, у Петра появилась только через 2 дня. Приехал он в аптеку уже с написанным требованием о возврате лекарства ненадлежащего качества с приложенной копией чека. Принимать заявление у Петра отказались, причем в грубой форме. Тогда он попросил «Книгу жалоб» и переписал в нее текст своего требования, указав сведения с чека и свои контактные данные, а также описал поведение сотрудников аптеки, отказавшихся принять обратно проданное ему лекарство ненадлежащего качества. Через 5 дней Петру позвонили из аптеки и попросили приехать с просроченным лекарством для его возврата. Ему полностью вернули деньги за возвращенный товар и принесли извинения, а также заверили, что вся партия просроченного лекарства из аптеки изъята.
Некачественное обслуживание
Обмену или возврату подлежат также лекарства, при продаже которых вас некачественно обслужил работник аптеки. Безусловная причина, из-за которой лекарство может быть возвращено в аптеку, это ошибка сотрудника аптеки. Например, он по ошибке продал не то, что просил покупатель, или неправильно прочел рецепт и продал не то лекарство, которое в нем указано; ошибся с дозировкой или формой выпуска лекарственного средства (например, продал таблетки вместо ампул). В этом случае обмен товара на правильный производится с перерасчётом стоимости.
Случай из жизни
У Анны сложная беременность, акушер-гинеколог назначил ей рецептурный препарат для поддержки жизнедеятельности плода. Почерк врача – вечная тема для шуток, а акушер Анны к тому же еще и левша. Фармацевт в аптеке неправильно прочитал рецепт и продал Аниному мужу совершенно другое лекарство – сильнодействующее обезболивающее для онкологических больных. К счастью для Анны и ее будущего ребенка у нее есть непреложное правило: прежде чем начать принимать новое лекарство, внимательно прочитать инструкцию к нему. Поэтому она быстро поняла, что муж принес из аптеки не то лекарство, которое ей выписал врач. В тот же день муж Анны вернулся в аптеку с купленным лекарством, чеком и рецептом. Фармацевт без пререканий заменил проданное лекарство на то, что было указано в рецепте, вернул разницу в стоимости, а также принес извинения за допущенную ошибку.
Если потребитель приобрел безрецептурный препарат по совету работника аптеки, но тот не предупредил его о наличии противопоказаний, это тоже может стать законной причиной возврата лекарства в аптеку. Основание: Приказ Минздрава №403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов...» . В пункте 16 Приказа написано: «При отпуске лекарственного препарата фармацевтический работник информирует лицо, приобретающее лекарственный препарат, о режиме и дозах его приема, правилах хранения в домашних условиях, о взаимодействии с другими лекарственными препаратами». Следовательно, если купленный препарат вам противопоказан, а при продаже вас не предупредили о наличии таких противопоказаний, он для вас является ненадлежащим, так как вы не можете его употреблять. Но для доказательства этого вам нужно к заявлению-требованию приложить заключение лечащего врача об имеющихся у вас заболеваниях. При возможности приведите с собой свидетеля того, что при продаже вам лекарства работник аптеки не предупредили вас о противопоказаниях, которые есть у этого препарата.
Если прошло 10 дней, а ваше требование о возврате лекарства не выполнено, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор или Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд о возмещении материального и морального вреда. Помощь в составлении жалобы или искового заявления вам окажут в Обществе по защите прав потребителей.
Вывод
Покупая в аптеке лекарство, не полагайтесь только на профессионализм фармацевта. Прежде чем оплатить покупку, внимательно проверяйте целостность упаковки, срок годности, соответствие информации на первичной и вторичной упаковке, наличие инструкции. Если вы приобретаете лекарство по рецепту врача, убедитесь, что в аптеке вам выдали именно тот препарат и в той дозировке, как указано в рецепте.
Если все же вы только дома обнаружили, что в аптеке вам продали лекарство ненадлежащего качества или вообще не тот препарат (или не в той форме, не в той дозировке), который вы покупали, вы имеете право вернуть его в аптеку независимо от наличия у вас чека на его покупку.
Римма Поляк