В редакцию YA62.ru обратилась жительница Рязани Анастасия Мостовая, которая считает, что ее обманули сотрудники строительного магазина «Леруа Мерлен», отказавшись выдавать купленный за 26 тыс. рублей ламинат.
По словам девушки, для ремонта помещения ей понадобился ламинат. На сайте магазина она нашла подходящий вариант и сделала заказ онлайн с возможностью забрать товар в магазине и заплатить там же, на кассе.
– Мне понравилась цена ламината, он стоил 450 рублей за штуку, – рассказывает Анастасия Мостовая. – На сайте я совершила заказ на 26 тыс. рублей. Заказ прошел, то есть ламинат был в наличии. Я поехала в магазин его забирать. В торговом зале я его нашла, его было довольно много. На кассе я заплатила за свою покупку, с меня взяли деньги. После чего мне отказались выдавать товар, сославшись на то, что ламинат закончился.
Когда покупатель начала разбираться, как же так произошло, ведь только что товар был в наличии прямо в магазине, выяснилось, что реальная цена ламината не соответствует цене на сайте — в «Леруа Мерлене» он стоит 884 рубля.
– Я стала требовать свой товар, так как чек у меня на руках, – объясняет покупатель. – Однако персонал магазина стал разговаривать со мной некорректно, а директор и вовсе отказался от разговора.
Журналисту YA62.ru удалось связаться с дежурным директором магазина.
– Такие ситуации действительно иногда происходят, – объяснила сотрудница гипермаркета. – Остатки оказались некорректны. Сейчас руководитель отдела разбирается в ситуации.
Однако спустя несколько часов ничего не изменилось. По словам клиента, ей предложили приобрести ламинат за 800 рублей. В ином случае магазин готов вернуть деньги за не оказанную услугу.
– Я позвонила в Роспотребнадзор, и там мне сказали, что в данной ситуации магазин обязан предоставить мне товар по чеку, – рассказала Анастасия Мостовая. – Но персонал отказывается это делать.
Девушка вызвала на место спора полицию.
Фотографии предоставлены Анастасией Мостовой
