В любой работе до тех пор, пока не наберёшься достаточного опыта, могут быть косяки и ошибки, за которые порой приходится платить. В туризме такие ошибки не редки, особенно у новеньких менеджеров по продажам. Описываю вам реальные истории от менеджеров, по сей день работающих в нескольких туристических агентствах. Благо таких ошибок они больше не совершают (по крайней мере хотелось бы в это верить 😅), не все хотели о них вспоминать, так как порой было совсем не весело, зато вы, наши уважаемые читатели, будете знать, c чем можете внезапно столкнуться.
Приятного просмотра!
🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆
💥1. Туристы запросили перелёт бизнес-классом в обе стороны, 3 человека. Так вот, туда все улетели бизнес-классом, а обратно один из них эконом. 😬 Это был трэш! Потом директор мужественно выслушивал какие криворукие дуры у него работают. 🤣Клиенты в итоге стали постоянными.
💥 2. Работала на тот момент примерно 2 месяца. Забронировала тур с питанием завтраки, как я думала, а оказалось без питания – обозначение АО))) Туристы тогда звонили и спрашивали, почему их не кормят?🙈 Но без претензий обошлось, я, конечно же, извинилась.
💥 3. А я в Крым так отправила маму с дочкой. На завтраках, в полной уверенности, что забронировала полный пансион. 👀 Высылала им в итоге в качестве извинения свою комиссию. Запомнила надолго истерику туристки. Конечно, цена была невелика, но для туристов это был шок, и для меня тоже.
💥 4. Только начала работать, пришёл мужчина, хотел Паттаю, номер на одного взрослого, вылет в ближайшие даты. Нашла тур, забронировала, рейс должен был быть завтра вечером (это я так наивно полагала), я на тот момент в регионе проживала, до ближайшего аэропорта около 10 часов на поезде, всё успеваем, он на чемоданах, и только когда пришли документы, я понимаю, что на завтра было 2 рейса, и я посадила его не на вечерний, а на рейс в час ночи и самолёт уже улетел. 😫
💥 5. Первый мой косяк – не знала о топливном сборе 40 баксов на человека у Пегаса, а потом увидела сумму выше в личном кабинете, пришлось
звонить туристам и просить доплатить, благо понимающие оказались и доплатили без проблем. 🙂
💥 6. Вместо вылета Архангельск – Хургада – Архангельк забронировала случайно обратный прилёт в Москву ( не заметила). Только когда выдавала билеты, поняла, что косяк. Туристы были в шоке, что им ещё потом же из Москвы добираться. Купила им на троих человек билеты за свой счёт на поезд. 🙈
💥 7. Бронь Кипра с горящими датами и паспортом туриста, не подходящим уже по срокам для оформления про-визы. Тур стоил в районе 50 тыс., я уже мысленно взяла кредит, думая, что придётся самой оплачивать))) А потом кто-то добрый из туроператорского офиса подсказал мне, что мы еще успеем в срочном порядке сделать национальную кипрскую визу и я отделалась 500 рублями за курьера и нервами своими и туриста. Благо человек оказался не конфликтный и согласился в оперативном порядке всё оформить.
💥 8. Через месяц после начала работы забронировала тур без трансфера в Израиль, Иерусалим. А туристы были уверены, что у них обычный тур с трансфером. И я тоже была в этом уверена, пока они мне не позвонили из аэропорта. 😬
💥 9. Забронировала туриста в Турцию, а он такой болтливый оказался, я ещё жутко нервничала, пыталась всё сделать в лучшем виде. Вылет был запланирован на 15:00, а я как-то так сказала, что в 3 часа и всё, не уточняя 3 ночи или дня. Когда выдали документы, я была уверена, что человек в них посмотрит и проверит время вылета, в итоге нет! Он подумал, что вылет в три ночи и приехал в аэропорт за 3 часа до вылета, в итоге просидел там больше 12 часов и материл меня как только мог. 👀😅
💥 10. Звоню туристам, говорю: "Документы для поездки готовы, забирайте". Они мне: "Куда готовы? У нас же вылет через месяц!!". И меня осенило, что вылет и правда должен быть в августе, ибо паспорта на ребёнка ещё не было. А я сама, не зная как, забронировала им тур на июль. Фактически понесённый затраты за аннуляцию тура составили 50% (около 60 000 руб). Директор повесила эту сумму на меня из-за невнимательности, выплачивала эти деньги из своей зарплаты я ещё очень долго. Завела новую заявку уже на правильные даты. Тогда я заработала свои первые седые волосы. Стало уроком на всю жизнь. 😖
🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆🔆
