С 1 января 2017 года вступил в силу Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», накладывающий серьезные ограничения на деятельность коллекторских агентств. Кроме того, законодатели определили надзорные органы, куда можно жаловаться, если долги пытаются взыскивать недопустимыми методами. Однако многие должники о своих правах просто не знают.
Как себя вести, если Вы имеете займы и просроченные обязательства.
Сохраняйте свои экземпляры документов, подписанных при оформлении займа, в период исполнения договора и в течение 3 лет после возврата долга. Храните все квитанции и расписки о погашении долга.
Не общайтесь анонимно: если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет (при личной встрече требуйте предъявлять документы, при этом действующее законодательство Российской Федерации не воспрещает Вам просить копии этих документов, либо их фотографировать).
Если Вы считаете, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте беседу с ними с помощью диктофона или иного технического устройства. Как правило, предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает оппоненту быть более корректным.
Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков, обратитесь к своему оператору связи, получите у него распечатку (детализацию) звонков, содержащую время звонков, номера абонентов.
Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью.
Условия и способы взаимодействия с должником.
Кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством личных встреч, телефонных переговоров, смс-уведомлений, электронной и почтовой переписки.
Ограничения при взаимодействии с должником:
- любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в рабочие, и с 20 до 9 часов в выходные/праздничные дни по местному времени;
- личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю;
- телефонные звонки допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.
Примеры действий, если при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности лица, осуществляющие такую деятельность:
- угрожают причинением вреда жизни, здоровью и др. – необходимо незамедлительно обращаться в правоохранительные органы (при этом целесообразно письменно ходатайствовать об установлении номера телефона звонящего и кому он принадлежит), а также в Федеральную службу судебных приставов;
- требуют внести платёж не на счёт в банке, а отдать наличными – в данном случае может иметь место факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию);
- разглашают Ваши персональные данные без Вашего согласия – Вы вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
- пытаются попасть в Ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять Ваше имущество – вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у коллекторов предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции Вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Наложение ареста на имущество должника с составлением «Акта о наложении ареста на имущество должника (описи имущества)» осуществляется судебным приставом-исполнителем в соответствии с полномочиями, которые он получает на основании вступившего в законную силу исполнительного документа согласно Федеральному закону «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ.
При обращении в Федеральную службу судебных приставов для объективного рассмотрения Вашего заявления и достижения удовлетворительного результата целесообразно в заявлении детально в хронологическом порядке изложить события и одновременно приложить следующие документы:
- копию паспорта;
- копии договоров займа, кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства, копии судебных актов о взыскании денежных средств;
- детализацию смс-сообщений и телефонных звонков от оператора сотовой связи; копии договоров на оказание услуг, заключённых с операторами сотовой связи;
- аудиозаписи общения (на компакт-диске);
- цифровые копии изображения экрана монитора компьютера («Скриншоты»), свидетельствующие о том, что коллекторы размещают в различных социальных сетях негативную информацию в отношении должника;
- распечатанные копии электронных писем;
- копии постановлений об отказе в возбуждении уголовного дела, если обращались в правоохранительные органы;
- копии ответов органов прокуратуры, если Вами оспаривались постановления об отказе в возбуждении уголовного дела;
- копии ответов из территориального органа Центрального банка Российской Федерации или прокуратуры, если обращались в эти органы.
Многие из вышеперечисленных государственных органов имеют в сети «Интернет» свои интернет-приёмные. Подача документов через интернет-приёмные сократит время на почтовую пересылку.
По вопросам, связанным с подачей обращений о неправомерных действиях лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолжненности на территории Хабаровского края и Еврейской автономной области, необходимо обращаться в отдел ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, Управления Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области по адресу: 680000, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д.60, тел.8 (4212) 39 96 41.
Если Вы являетесь субъектом бесплатной юридической помощи (перечень категорий граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, содержится в ч. 1 ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»), то Вы по месту своего жительства можете обратиться к лицам, оказывающим бесплатную юридическую помощь.
С текстами нормативных правовых актов, указанных в настоящих рекомендациях, Вы можете ознакомиться на официальном интернет-портале правовой информации (http://pravo.gov.ru).