С 01 марта вступает в силу подпункт «В» пункта 4 в 416-х Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами.
Не забывайте, что:
Аварийно-диспетчерская служба – это сердце управляющей организации и все заявки проходят только через неё.
Если за 5 минут житель не дозвонился до диспетчерской, обратный звонок он должен получить в течение следующих 10 минут.
В течение получаса после оформления заявки, собственника должны уведомить о планируемых сроках ее исполнения. Диспетчерская должна осуществлять контроль сроков, качества исполнения заявок и вести журнал этих самых заявок.
На ликвидацию аварий инженерных систем дается полчаса
Засоры внутридомовых систем необходимо ликвидировать в течение 2 часов (с момента регистрации заявки).
Засор мусоропроводов должен быть ликвидирован в течение 2 часов, но не ранее 8 утра и не позднее 23 вечера.
На устранение аварий ХВС, ГВС, водоотведения, отопления и электроснабжения даётся 3 суток (с даты случившейся аварии).
С марта взаимодействие с собственниками может происходить как в офисе УК, так и в МФЦ. Конечно, при условии, что между «управляшкой» и МФЦ заключен соответствующий договор. Это будет удобно тем жителям, чья УК находится за «тридевять земель». Представительство должно располагаться в пешей доступности от находящихся в управлении домов. Пешая доступность – это радиус примерно в 3 километра.
В МФЦ можно будет получить ответы на интересующие вопросы, а также, получить любую другую помощь, связанную с управлением домом.
Приём жителей будет производиться только по записи и должен быть не реже одного раза в месяц. Записаться на приём в УК можно будет в МФЦ, по телефону управляющей компании либо через ГИС ЖКХ.
При осуществлении записи секретарь выясняет у диспетчерской службы наличие заявок от данного собственника, а также статус их выполнения. Все эти данные вносятся в журнал приёма, копия такой записи выдаётся жителю после окончания встречи.