- Прошу прощения, но может быть на меня уже обратят внимание,- сделала я замечание администратору.
Очередной месяц подходит к концу. А это значит, что пришла пора продлять абонементы на занятия. Младший сын посещает бассейн. Большой спортивный комплекс с разнообразными занятиями находится недалеко от дома, буквально в пяти минутах ходьбы. Поэтому очень удобен во всех смыслах. И плавание в большом бассейне под руководством опытного тренера, и местонахождение, и режим работы. Все устраивает. Все, кроме обслуживающего персонала. Начиная с рецептиции, заканчивая младшим персоналом. Многие представители явно не настроены на дружелюбный лад по отношению к своим клиентам.
Прибежала за абонементом в первой половине дня специально. Потому как до обеда спорткомплекс пуст. Дети в школе, взрослые на работе. Вся активная спортивная деятельность начинается часов с двух. Вот я и подумала, быстренько продлю абонемент, заплачу за месяц и побегу на работу. Но ошиблась. Оказывается, меня никто не ждал и вообще, если клиент пришел, значит подождет.
Подхожу к стойке администратора, которая занимается продажей абонементов. Никакой очереди нет. Из желающих я одна. Казалось бы, оплатила и дело с концом.
- Здравствуйте, мне абонемент продлить,- говорю я и протягиваю деньги без сдачи.
Администратор взяла у меня абонемент и деньги. Начала заполнять журнал, вносить данные, номер телефона и т.д. Тут раздается телефонный звонок. Администратор берет трубку и в течение пяти минут подробно рассказывает про услуги комплекса, его часы работы и цены. Все. Положила трубку.
Едва начав писать, снова слышится телефонный звонок. И опять. Подробный рассказ про работу спорткомплекса. Минуты через три я, устав ждать, напоминаю о себе. На что вижу грозный взгляд и строгий ответ:
- Вы что, не видно что ли, я по телефону разговариваю. Сейчас закончу и займусь Вами.
Смею заметить, что я пришла раньше этих телефонных звонков. Хорошо, я не люблю ругаться, поэтому проглотила выпад в свой адрес и терпеливо жду дальше.
Когда с телефонными звонками было покончено, к администратору подошла какая- то женщина, по всей видимости, тоже работник этого спорткомплекса и они стали бурно и эмоционально обсуждать их совместную то ли поездку, то ли случай, то ли еще что- то, не касающееся текущей работы. Я по- прежнему стою и жду. Такое впечатление, что про меня вообще забыли. Минут через пять я не выдержала.
- Извините, конечно, что я помешала, но может быть мной все- таки займутся,- вежливо попросила я.
И что вы думаете? Первая реакция администраторши- это возмущенный и разгневанный взгляд прямо мне в лицо, не скрывающий ее желания выругаться как следует на назойливого клиента.
Спустя пару- тройку секунд, осознав, что не права, администратор сквозь зубы процедив "да, простите", наконец выписала мне новый абонемент.
В результате я простояла возле стойки около пятнадцати минут. Тогда как выписать новый абонемент- дело двухминутное. Вот что это за обслуживание? Почему такое отношение к клиентам?
Да, в дальнейшем, при встрече с этой женщиной- администратором, я всегда наталкиваюсь на ее недовольный взгляд. Это значит, что она меня помнит. Затаила обиду.
Если вам понравилась статья, поставьте класс, пожалуйста.
Жду вас к себе в подписчики.
До новых встреч!