Итак, об обратной связи при оформлении заказа в интернет магазине.
На это раз, хочу пойти от обратного. От того, как бывает, а бывает удобно и комфортно.
Кому-то может показаться, что описанный ниже сервис "сферический в вакууме". Разочарую скептиков: это реальный магазин.
Правда, на текущий момент, я увидел такой только один, но хочется верить, что ситуация будет меняться.
Отвлеченный комментарий. Как я уже отмечал, складывается ощущение, что деньги людям не нужны, и последнее, о чем думают продавцы, это удобство покупателя.
В моем случае, дело было так.
Я перешел на сайт из поисковика. Не важно, что именно я покупал, мне запомнился сервис.
После выбора первого товара, мне предложили оформить "быструю покупку", причем, без обязательного ввода имени/фамилии, обязательного ввода электронной почты, и номера телефона. Требования знакомы, правда?
Кому вообще нужна фамилия, если только вы не собираете личные данные для последующей передачи куда бы то ни было?..
Вместо этого, для обратной связи, на выбор было предложено:
1. Отзвон менеджера. Причем не для "подтверждения заказа", а для ответа на вопросы, которые могут возникнуть. Услуга не навязывается.
2. Номер телефона или электронная почта, для сообщений о статусе заказа. В случае если вместо доставки выбран самовывоз, номер телефона не спрашивают, но предлагают для удобства, для того, чтобы перед поездкой в точку выдачи, уточнить статус заказа и указывают номер телефона и номер заказа.
3. В случае выбора доставки курьером предлагалось оставить номер телефона для того, чтобы курьер мог заранее предупредить о своем визите и связаться в случае, если вы не указали код домофона для входа в подъезд или, например, у вас не исправен дверной звонок.
Все вышеописанное реализовано в простых формах для заполнения, с явными, очевидными кнопками выбора и функций "далее" и "пропустить". Важное уточнение: при некорректном заполнении полей, они подсвечиваются сразу. К сожалению, часто приходится видеть, что проверка корректности заполнения осуществляются после отправки формы, и в случае ошибки, все, или часть введенных данных обнуляется. В случае формы с большим количеством пунктов это очень неудобно и неприятно. И самое главное, не очевидно до момента отправки.
По итогу, в этом магазине я делал (по очевидным, вышеописанным причинам), несколько покупок, и смог в полной мере оценить уровень сервиса как при доставке курьером, так и при самовывозе.
В случае с курьером, еще до того, как курьер со мной связался, я получал смс о статусе заказа. Их было три: заказ принят в обработку, заказ сформирован и готов к отправке, заказ передан курьеру для доставки.
Курьер отзвонился дважды. Утром, уточнил время доставки (предложил подкорректировать, если у меня изменились планы), и за час до визита.
Приехав, предложил оплату наличными или мобильный терминал для оплаты картой, подождал, пока я проверю товар, был пунктуален и вежлив.
При самовывозе, я так же получил три смс, причем в третьем сообщении, о готовности товара к выдаче, была информация о сроках хранения заказа, его номере, адрес и время работы пункта выдачи, ф так же номер телефона на случай, если я хочу продлить время хранения или что-то уточнить.
В целом, ненавязчивый, достаточно информативный, и очень удобный сервис, и для меня такой уровень обслуживания стал эталонным.
Не хочу писать про негативные особенности и ошибки других продавцов. В подавляющем большинстве случаев, им всем есть к чему стремиться.
Если вы владелец электронного магазина, или думаете его открыть, не настаиваю, прошу, прислушайтесь к мнению "недовольного покупателя".
Это в ваших, и наших интересах!